案例1：我要補充我的問題
客：「小姐，我上次在你們電視購物台中，訂購了一台超強吸力的吸塵器，我覺得蠻貴的…」
服：「先生，你是指最近廣告的那一台嗎？應該不會哦，那是我們公司特別促銷的一款！你知道嗎？原先在百貨公司賣的時候，一台都要3000塊錢…」
客：「小姐，可是……」客戶想說話了。
服：「先生，你先聽我解釋嘛！」想把自己的話說完。
客：「……」客戶想說的話被堵住了。
服：「你看，現在促銷價只要1500塊，整整便宜了一半的價錢，而且還附帶贈送價值300元的洗潔精、洗碗精和除臭劑各一瓶，而且產品又有保固一年的維修服務，算起來是非常划算的，先生，您想一想，到哪裡可以買到這樣便宜、經濟又實惠的東西啊！…」
客：「我知道啦，可是實際上操作起來，不像電視上看到的那麼容易啊，而且吸力也不像電視上看到的那麼強啊，連一張小紙條都吸不起來…」
服：「會這樣子嗎？」原來客戶是指這個……
在這個例子當中，我們發現了另外一個應該讓客戶先說話的情況，客戶先說了產品貴，服務人員正忙著解釋不貴的時候，客戶這才補充說明是因為功能不足，才認為不值這個價錢。
所以客戶在服務人員說話當中想說話了，會是因為他發覺服務人員回答的重點與他所問的問題有了出入，所以客戶急著想補充他的問題，希望服務人員能瞭解他真正的問題，如果服務人員不讓客戶先說，把問題說清楚，就會像這個例子一樣，服務人員廢話說了一堆，但是都不是客戶要的，所以做服務的朋友，不要忘記任何時候客戶想說話了，永遠要讓客戶先說。
案例2：我是想問另外一個的問題
客：「小姐，上次我要你們補寄的帳單還沒收到，已經一個星期了，怎麼會這樣？」
服：「我們已經寄出去了哦！您打電話來的當天，我們就寄出去了，不過，有時郵局寄送過程耽誤到了，當然有時…」
客：「小姐，你們…」
服：「先生，你聽我說完嘛！」…
客：「…」想說話，被服務人員阻止了。服：「當然，有時也會因為大樓管理然員的疏忽，放錯信箱，或是在投遞郵件時不小心等等其他因素造成延誤…」
客：「好啦！好啦！我再等就是了。」不想再聽了。
「另外，我想問你們，現在超商可不可以繳…」問了另外一個問題。
我們來看看這個例子對話的過程，首先客戶問了第一個問題，他是想知道沒有收到帳單的原因，服務人員隨即也就針對這個問題開始說明了，可是說明到一半，客戶大概瞭解沒收到帳單是什麼情況了，就想說再等一下吧，於是想再問第二個問題了，所以就在服務人員說話當中，想說話了，可是服務人卻又以：「你聽我說完嘛！」來阻止客戶說話，之後服務人員所說的話其實對客戶來說已經是沒有意義了，而後服務人員說到了尾聲，客戶也已經開始不耐煩了，所以才說「好啦！好啦！我再等就是了。」這時客戶也才有機會再問第二個問題「超商可不可以繳費」
在這裡我們又發現了另一個應該讓客戶先說話的情況，也就是客戶在服務人員說話當中想說話了，原來是因為第一個問題，他已經瞭解了或是不想再聽了，而又想詢問服務人員第二個問題了。
從上面的幾個例子，我們發現到，我們在說話當中，客戶想說話會是因為：
1、客戶認為我們沒弄清楚他的問題
2、客戶想再補充他的問題
3、客戶第一個問題，聽到一半已經瞭解了，而想再問第二個問題
這時我們若是暫停下來，回應客戶「您請說」，讓客戶安心的表達他想說的話，客戶說完之後，我們不就可以更確實地掌握到客戶問題的方向及重點，而作更有效率的回應。
所以我們應該瞭解客戶正在說話當中，我們打岔，稱之為「搶話」，這是不禮貌的行為，但是如果我們正在說話當中，客戶想說話了，絕對不能說他是搶話，因為我們讓他把話說清楚了，更有利於我們掌握正確回應的方向，客戶是我們服務的主體，讓客戶說清楚他想問的，當然是最重要的了。
因此，不管任何時候，只要客戶想說話了，永遠讓客戶先說，像這樣「客戶，您請說」，永遠能讓客戶安心地說。