- 客戶：「我的電話不能打耶！」
客服：「你繳費了嗎？」
客戶：「可是我沒有收到帳單啊！」
客服：「那我補寄給你。」 - 客服：「你先到銀行繳錢，然後你再打電話過來，我再幫你處理。」
- 客服：「你到機場去，櫃台人員會幫你處理，你要記得帶護照和機票。」
- 客服：「若是你沒有辦理銀行轉帳代繳，我們不會給你這個優惠。」
這樣「你」來「你」去的，是不是覺得很不禮貌呢？我們應該用「您」來稱呼對方，這樣說，聽起來比較柔和，並且表達了尊重的意味，所以如果我們改成這樣說：
- 「有關於這部分，想跟您說明一下！」
- 「吳小姐您好」「張先生您好」
- 「請您稍等…」
- 「李先生，麻煩您了」
- 「這是特別為您保留的」
- 「張先生，謝謝您的幫忙…」這樣說不就客氣多了，所以對客戶的稱呼永遠都會是「您」。
- 客戶：「小姐，買單！」
客服：「現金還是刷卡？」 - 客戶：「小姐，我要選位子…」
客服：「靠窗還是走道？」 - 客戶：「小姐，我要更改行程…」
客服：「你的電腦代號？」 - 客戶：「小姐，我要叫車…」
客服：「哪裡到哪裡？」面對客戶，服務人員用這樣簡化的問句，聽起來是不是覺得唐突，而且不是很客氣？所以，這樣直接簡化的方式詢問客戶，是非常不恰當的。當然，有時候會是因為服務人員作業忙碌，而養成的壞習慣，就這樣習慣成自然，也不以為意，但是「說者無心、聽者有意」，甚至客戶聽了會生氣的，怎麼會這樣呢？
以下是一位朋友在飛機上，實際碰到的例子。
那是一趟短程的班機，但是航空公司還是會安排餐點的服務，由於飛航的時間很短，空服人員也就特別的忙碌；就看到一位空服人員，正忙著服務乘客用餐，很快的從前頭慢慢的服務過來，到了這位朋友的面前，就開口這樣問：
客服：「先生，豬肉還是雞肉？」詢問客戶的選擇。
客戶：「豬肉」
客服：「小姐，豬肉還是雞肉？」一面打理豬肉的餐盤，一面繼續問隔壁的一位女性乘客。
客戶：「雞肉」
客服：「所以先生是豬，小姐是雞。」服務人員又向這兩位客人再作一次確認。
客戶：「小姐，我們都是人啦！」兩位客人都異口同聲的對著空服人員這樣回答，心想：「什麼雞呀？什麼豬的？」只見空服人員漲紅了臉，忙著向客人賠不是。所以，只要我們詢問客戶事情，我們的問句都應該是完整的，而且一定要加個「請」字，像這樣：
- 「先生，請問您是付現金？還是刷卡？」
- 「李小姐，請問您的大名是？」
- 「張先生，請問我們這邊需不需要，再補寄一份帳單給您？」
- 「小姐，想請教您，在使用的過程當中有沒有什麼不方便的地方？」
像這樣，以「請教」或是「請問」為開頭的問話，聽起來是不是比較有種倍受尊重的感覺呢？