大多數成功的企業都了解在公司採用以客戶為中心的重要性，其中一個重點就是收集回饋意見。營銷團隊通過調查、問卷紀錄、客服中心確保獲得客戶的訊息，收集意見之所以重要，在於55%的客戶願意為了滿足體驗付出更多消費，預計到2020年消費者比起價格和產品，會更重視客戶體驗。

於許多公司而言，內部客服中心的員工配置和管理，可能是其直效行銷業務中最具有挑戰性和成本的部分 – 占淨銷售額的3％或更多。而另一種替代作法是將客服中心部分或全部委外給合格的合作夥伴，以協助支持您日益增長的業務。雖然大部分客戶都投資於內部客服中心，但我們認為使用委外客服中心是更具有成本效益和以客戶為中心的方法。但重要的是要進行適當的評估以確定它是否是您企業的正確選擇。

在以客為尊的現在，能否不斷開發新客源並留住舊客戶，已經是企業業績能否成長的關鍵。況且，客戶的時間有限，在眾多競爭中，想要一舉獲得他們的青睞，是須要付出努力的，而若想持續留住他們，那就更要確保客戶認為這段關係是有價值的。