委外客服中心的八大優勢

在全球化的競爭壓力之下,客服中心是許多企業改造轉型的主要項目,這不只是為了改善營運現狀,更是經營未來的必要手段之一!

所以,客服委外已是當前趨勢,隨著專業的委外客服中心也在轉型與進化,從簡單語音服務,到多層次、多管道的客戶服務和銷售整合,甚至可為企業帶來高額利潤並提高生產效率。因此,全球大多數的決策者都逐漸接受了客服中心委外服務,這不僅可以幫助企業完成各種關鍵任務,還可以提高業務敏捷性、整體效率以及目標市場的聲譽。究竟委外客服中心還有哪些優勢,足以使現今企業選擇委外客服中心的比率不斷攀升呢?以下就帶您深入了解:

閱讀全文

優質客戶服務的8要點

客戶服務做得好企業經營沒煩惱。在坊間常見到有些企業為了吸引新顧客,會祭出促銷或降價的活動方案,但往往當活動一結束,因活動而來的新客戶也結束購買行為,在遇到新客無法轉成忠實顧客的情況下,企業只好再度使用促銷、降價的手法希望吸引另一群新客戶,但是當企業處在這樣的循環模式下,是無法獲得利潤的。

閱讀全文

客戶服務的價值

時代演進,客戶的需求與行為隨著科技的發展起了劇烈變化,「客戶服務」於企業經營戰略的定位將重新修訂。之前,傳統客服中心營運的主要目標是服務量的完成,被動處理各項客戶需求,如今,許多企業體認到客服中心在服務發展過程中的重要關鍵,尤其是在提高客戶忠誠度及二次銷售方面,作為客戶價值發展的終端,客服中心的優質服務將對前端銷售產生有效的促進作用。

閱讀全文

被忽視的金礦:CRM資料

假設你擁有一塊田地,你每天去田地工作並以此為生,身為一個農夫,你做得很好,田地的收穫不僅讓家人獲得溫飽,而且也有多的收穫可拿至市場賣錢,這樣的生活看起來不錯,對吧?是的,一切看似不錯,但你不知道你的生活可能有更不得了的發展,原來你的田地下方竟然藏有豐富的金礦,但對於金礦你什麼都沒做,你並未充分利用足以改變你生活的資源。

閱讀全文

導入CRM系統方案 必知的五點問題

依據LGH諮詢公司總裁及執行合夥人琳達•赫爾希表示,「所有導入CRM系統失敗的原因,可以歸納成一個原因,就是你以為買了一個能解決所有問題的方案。」 你期待CRM技術可以解決你所有客戶關係的問題,但這對一個軟體而言要求太多了。CRM軟體可能是解決方案的一個有力部份,但它僅僅是部分的解決方法。發展與培養客戶關係需要的是公司文化和環境的支持,這不僅僅意味著購買新技術的應用,也意味著組織將面對的變革。

閱讀全文