客服中心委外團隊10個利與弊
在科技、人力資源和開發領域中，「客服中心委外經營」受到廣泛討論，許多大型公司將客戶服務委外給專業廠商，不需要再自行培養一群客服人力，而可以將此資源投入公司的其他任務分配。
閱讀全文標籤: 客戶忠誠度
6大關鍵創造出色客戶體驗
現在大多數的消費者都願意為了擁有非凡的客戶體驗，而支付更高的費用，因此企業在營造體驗方面，也能有更高的投資報酬率，「客戶體驗」會超越價格和產品，成為主要的品牌差異化。
閱讀全文雲端客服中心與移動式CRM的新趨勢
雲端運算（Cloud Computing）是近年來被熱門討論的議題，所謂的雲（Cloud）乃源自於在電腦流程圖中，網際網路常以一個雲狀圖案來表示，而雲端運算指的就是一種經由網際網路，將多台電腦的運算資源結合，企業或個人可以透過網路取得這些運算能力，大幅增進資料處理的速度。簡單來說，就是把所有的資料全部丟到網路上處理。
閱讀全文活化客戶忠誠計畫的10種方法
大多數的會員卡，往往未被消費者善加利用。研究調查亦指出，截至2014年止，美國累計共有超過30億的會員數，參與企業推出的忠誠計畫（Loyalty Program），平均每一戶家庭參與29個計畫，儘管有83%的消費者表示自己至少參與1個以上，但53%的人並未積極參與大部分的會員活動。
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