數位轉型 - 第 2 頁，總計 2 頁 - 客服中心委外&服務外包-程曦資訊

深耕客服產業30年，程曦資訊從數據找商機

企業、公部門追求數位轉型，委外客服產業也跟進優化自身服務品質，以提高競爭力、搶攻更多商機。成立至今已30年的程曦資訊(6898)，從早期的語音客服中心，一路走過許多技術變革，發展出數位行銷服務，並成為台灣委外客服龍頭廠商。

2020全球遭受新冠肺炎(covid-19)肆虐，對大部分的企業來說都是艱困的一年，許多企業面臨突如其來的狀況，往往來不及佈局因應措施而追悔莫及。而目前有些國家疫情暫且趨緩，但2020年經濟放緩已經是難以改變的事實，且許多不同面向也徹底改變人們的生活方式。

透過體驗或服務，傳遞給顧客幸福的感受，是所有企業努力的目標。過往為了讓服務到位，企業設計一致且高效率的標準作業流程（SOP）讓員工遵守，但顧客種類百百種，差異化的服務需求自然也就不同，所以情境模擬解析各種服務狀況，並讓客服人員實際演練，以能應對各種突發情況是相對重要的。

我們對2020年客戶體驗趨勢預測以創新為主，這些創新可使企業服務更以客戶為本位。本文為營銷人員為改善客戶體驗而將採用的客戶體驗趨勢。