客服營運必學!國際名師線上視訊開課，即日起「從資料做決策，贏在數據思維力」課程開放報名
身為客服產業的從事人員，不論是日常報表製作或在彙報成效時，都需要提供佐證數據來說服你的老闆、同事或客戶。而精進數據分析的能力，才能夠幫助自己做出正確的判斷、精準的決策。本次「從資料做決策，贏在數據思維力」課程，特聘請國際講師-柯嵐，帶領您學習如何快速篩選資料，全面解析客服數據，深入淺出建立數據分析的核心技能，成為企業不可或缺的數據思維人才！
閱讀全文標籤: 資料分析
從資料做決策 贏在數據思維力系列課程 FAQ
上完本課程後，管理人員將會了解如何快速篩選資料，解析客服數據，建立多角度客觀全面看問題的思維方式，並瞭解哪些問題其實可以更快更準地解決，快速掌握實用的分析方法和分析工具，並為將來勝任更高職位做準備。
閱讀全文強化CRM系統的五個方法
為了達成交易，企業總是在尋求如何運用顧客關係管理(CRM)系統的方法，希望能夠更加瞭解他們的客戶。在過去，CRM是單向的，客戶的資訊被丟進CRM系統裡，然後由銷售和客服人員去取得這些資訊。但在整合了客戶互動解決方案後，CRM不再只是單向的，客戶可以在多個平台上和企業互動，像是直接利用官方網站上的知識庫、FAQs查詢問題，或是在Facebook和Twitter上發問，透過這些互動，銷售和客服人員將能夠更完整地瞭解客戶。
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