人機協作的未來:為何AI不能單獨勝任電話行銷

隨著人工智能(AI)技術的迅速發展,AI在許多行業中的應用越來越廣泛,客服產業當然也無法不正視這股科技浪潮下的改變。就以電話行銷來說,許多公司已經開始使用AI系統進行自動外撥、智能互動和數據分析,以提高效率和降低成本。然而,儘管AI在某些方面展示了強大的能力,但它仍然無法完全取代人類在電話行銷中的角色,本文將探討AI無法取代電話行銷的關鍵原因。

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想讓企業服務效率加乘?AI技術幫你創造有感服務

透過體驗或服務,傳遞給顧客幸福的感受,是所有企業努力的目標。過往為了讓服務到位,企業設計一致且高效率的標準作業流程(SOP)讓員工遵守,但顧客種類百百種,差異化的服務需求自然也就不同,所以情境模擬解析各種服務狀況,並讓客服人員實際演練,以能應對各種突發情況是相對重要的。

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Google AI客服商用化在企業上的運用

人工智慧時代崛起,貫穿生活裡的細節,都隱藏著能改善生活的良機,近年各行業看準商機導入AI技能,除了能成為吸睛的噱頭,更多的是運用機器,節省人力成本。今年七月Google發表AI客服商用化,宗旨為協助企業紓解人力不足、提升客服品質、降低企業成本。在今年Google展現驚人AI技術,令民眾最為之震撼的是,源自語音助理的Duplex技術,以及AI客服商用化。

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