2025 年 6 月 25 日2025 年 6 月 25 日服務委外 AI客服不是省人力,而是升級品牌戰力 程曦資訊提供AI智能客服外包服務,整合真人與機器優勢,協助企業提升服務品質、降低成本,打造即時有感的顧客服務體驗,讓客服真正成為品牌加分項。 閱讀全文
2025 年 5 月 29 日2025 年 5 月 29 日最新消息 程曦資訊攜 AI 客服貼近每一刻需求,打造全天守候的服務力 程曦資訊以 AI 客服平台整合 24 小時客服外包服務,強化即時互動與服務品質,協助企業打造智慧化營運模式,推動數位轉型成效。 閱讀全文
2025 年 5 月 28 日2025 年 6 月 25 日服務委外 【下篇】AI客服導入後能帶來什麼?成效與優化關鍵解析 AI客服導入只是第一步,真正的挑戰在於導入後的優化與管理。透過AI智能客服外包,企業能掌握數據分析、品牌語氣一致性、會員整合與再行銷機會,打造兼具效率與溫度的智慧客服中心,提升整體服務體驗與顧客黏著度。 閱讀全文
2025 年 5 月 28 日2025 年 6 月 25 日服務委外 【中篇】企業如何導入AI客服?規劃流程、實務操作全揭露 導入AI客服不是只換一個系統,而是讓服務整體升級,AI智能客服外包不只是自動回應,更是企業服務流程再設計。從導入步驟到真實案例,程曦帶你掌握客服升級的核心關鍵。 閱讀全文
2025 年 5 月 28 日2025 年 6 月 25 日服務委外 【上篇】為什麼要導入AI客服?企業外包前必看重點 企業為何要選AI客服外包?真正的關鍵不只在省成本,了解AI智能客服外包的實務應用流程,程曦帶你掌握企業客服轉型的步驟、注意事項與成功案例,打造符合品牌精神的智慧客服體系。 閱讀全文
2025 年 4 月 14 日2025 年 4 月 14 日服務委外 AI客服如何改變企業?專業解決方案揭秘 在快節奏的數位時代,客戶希望問題能立刻解決,企業卻常因人力不足或回應緩慢而錯失商機。AI客服的出現,像是為企業注入一劑強心針!透過AI客服系統導入並結合客服委外服務,程曦資訊幫您打造高效又貼心的客服體 […] 閱讀全文
2024 年 6 月 28 日2025 年 1 月 23 日電銷技巧 人機協作的未來:為何AI不能單獨勝任電話行銷 隨著人工智能(AI)技術的迅速發展,AI在許多行業中的應用越來越廣泛,客服產業當然也無法不正視這股科技浪潮下的改變。就以電話行銷來說,許多公司已經開始使用AI系統進行自動外撥、智能互動和數據分析,以提高效率和降低成本。然而,儘管AI在某些方面展示了強大的能力,但它仍然無法完全取代人類在電話行銷中的角色,本文將探討AI無法取代電話行銷的關鍵原因。 閱讀全文
2020 年 12 月 9 日2025 年 1 月 23 日服務創新 想讓企業服務效率加乘?AI技術幫你創造有感服務 透過體驗或服務,傳遞給顧客幸福的感受,是所有企業努力的目標。過往為了讓服務到位,企業設計一致且高效率的標準作業流程(SOP)讓員工遵守,但顧客種類百百種,差異化的服務需求自然也就不同,所以情境模擬解析各種服務狀況,並讓客服人員實際演練,以能應對各種突發情況是相對重要的。 閱讀全文
2019 年 7 月 31 日2025 年 1 月 23 日服務創新 Google AI客服商用化在企業上的運用 人工智慧時代崛起,貫穿生活裡的細節,都隱藏著能改善生活的良機,近年各行業看準商機導入AI技能,除了能成為吸睛的噱頭,更多的是運用機器,節省人力成本。今年七月Google發表AI客服商用化,宗旨為協助企業紓解人力不足、提升客服品質、降低企業成本。在今年Google展現驚人AI技術,令民眾最為之震撼的是,源自語音助理的Duplex技術,以及AI客服商用化。 閱讀全文