在高密度客服專案與數位轉型持續推進的市場環境中，企業真正的差異，往往體現在組織如何回應任務高峰與快速變動，程曦2025年度MVP評選，正是對這些實務能力的一次整體盤點。本屆從全台超過1,000位同仁中選出5項個人獎與3項團隊獎，透過公開提名與線上投票機制，全面檢視企業在不同專業面向的整體表現。
評選所肯定的，不僅是個人表現，更涵蓋第一線客服品質、專案承接與調度機制、管理判斷、後勤效率以及數位應用能力，隨著組織規模持續成長，專業如何在制度中累積、如何在日常工作中延續，成為企業持續發展的重要基礎。年度MVP所呈現的，是程曦在服務與營運上的整體實力，也是企業文化落實於日常工作的具體成果。
客服專業的驗證-高峰任務下的穩定交付能力
在本屆獎項中，與程曦核心業務最直接相關的，是針對第一線客服人員設立的「客服之星」，以及表揚整體服務團隊的「客戶服務團隊」獎項。
獲得客戶服務團隊肯定的普發專案團隊，在25天內服務超過25萬筆進線，日均服務量由約6,000筆提升至破萬，面對全國高度關注與短期服務量快速提升的情境，團隊仍維持穩定接聽率與一致回應品質。這樣的成果來自成熟的量能調度與標準化管理機制，從任務分工、跨區協作，到流程設計與即時決策，每一個環節都能維持清晰節奏，使服務品質穩定輸出。
在個人層面，獲頒客服之星的同仁，分別在資料檢核、流程優化與關鍵時段量能支撐上展現長期專業深度，同時投入新人培育，建立經驗傳承。這些實務表現，展現了客服現場的專業判斷與穩定度，也讓服務品質在關鍵任務中被實際驗證。
管理與後勤支撐-將專案能力轉化為組織穩定
服務現場的穩定，來自背後清晰的管理架構與後端支持。
在大型專案執行期間，本屆「年度主管」得主負責任務分工與現場調度，確保決策迅速、節奏明確，使團隊在量能提升時仍能維持品質，這樣的管理能力，讓專案執行更具穩定性與一致性。
獲選為「年度後勤團隊」的人資行銷部門在人力高峰期優化招募流程與面試體驗，讓人才銜接更順暢；教育訓練依據實務需求調整課程內容，使多數新人能在短時間內進入專業狀態。
獲得「年度後勤之星」肯定的人力資源同仁，則透過VBA自動化與GPTs工具優化行政流程，降低錯誤率並提升效率，讓營運基礎更加穩固。
這些角色雖然不在第一線，卻構成整體服務體系的支柱，讓專案承接與品質管理能長期穩定運作。
人才培育與數位應用-為長期競爭力奠定基礎
本屆「年度新秀」展現了快速成長的能力，新人在短時間內完成訓練並達到工作標準，提升整體服務彈性與調度效率，也為組織帶來持續的人才動能。
在數位應用方面，獲得「AI應用團隊」肯定的教育訓練部門，將AI工具導入訓練與專案流程，開發多項實務應用並於專案中實際上線，使文件產出、角色對練與流程設計更有效率。數位工具已融入營運場景，成為提升品質與效率的重要基礎。
以企業文化為基礎，持續深化專業實力
程曦長期以「愛、新、勤、誠」作為核心價值。這份文化透過制度建立、流程優化與人才培育落實於日常工作，使團隊在專案挑戰與市場變動中保持一致方向。
2025年度MVP所呈現的，不只是得獎名單，而是一個組織在不同角色、不同場景中所累積的專業深度。2026年，程曦將在既有基礎上持續強化AI應用與跨部門整合，深化人才培育機制，讓服務品質與數位創新同步成長，為合作企業與團隊夥伴創造更穩健的發展環境。
