數位轉型整合服務廠商程曦資訊整合股份有限公司（以下簡稱「程曦資訊」，股票代號：6898）將於明（30）日舉辦上櫃前業績發表會，預計於第四季掛牌上櫃。程曦資訊1993年創立，從早期語音客服及客服系統建置，逐步拓展至客戶關係管理（CRM）及企業流程委外服務（BPO），累積逾30年客服營運、流程管理及系統整合經驗。面對生成式AI帶動企業營運模式改變，公司積極投入AI應用落實到企業流程，將AI導入既有服務及內部流程，朝「AI賦能的企業流程再造（AI BPR，Business Process Reengineering）」全面發展。不僅在承接的客服管理上全面擁抱AI，更在內部管理上深度實踐，以高度敏捷度強化組織競爭力，將服務範圍從客服委外智能化進一步延伸至企業流程AI化。
多元營運模式並進，高續約率築起穩固營運基石
程曦資訊受惠公部門委外服務需求穩定，以及企業數位轉型與AI應用需求增加，2026年上半年合併營收6.22億元，年增11.28％，稅後淨利8,132萬元，每股盈餘（EPS）2.80元。公司具備技術開發、客服營運、客服即戰力及流程管理等核心能力，可依不同專案需求快速整合資源並投入服務。公司以年約的常態型服務為營運核心，加上承接行政院普發現金、運動部台灣運彩、運動部揮汗有禮等短期任務型專案，形成「年度合約＋任務型專案」的營運模式。
程曦資訊深耕政府、公營事業及企業客戶多年，憑藉跨產業的實戰經驗與深厚的客戶信任基礎，建構出難以複製的市場服務壁壘。2025年案件續約率達93％，奠定穩健的營運基石，並成為公司切入AI服務與企業流程再造的關鍵動能。
迎戰破壞式創新浪潮：以「真人＋AI」協作實現高效的人機協作
隨著生成式AI帶來的破壞式創新，產業面貌劇烈重塑，也同時驅動生產力的變革。程曦資訊於2023年起自行造AI質檢、AI Trainer等生成式技術，並導入AI Agent、智慧語音客服及智慧質檢等應用，透過「真人＋AI」協作提升營運效率與服務量能。
董事長黃士軍表示，「服務的核心是人，客服產業是高度管理密集的行業；程曦資訊運用AI改造企業流程的起手式就是從人資等內部流程著手，例如導入人資AI應用後，預計一年可省下1,300人時，員工就可以完成其他更需要溫度、判斷及信任的任務。」為進一步加速AI從內部實踐走向規模化落地奠基，公司更於2026年成立創新研發部，配置專責技術人力及預算，加速AI應用落地。目前AI導入內部人資、銷售、服務、後勤及研發等流程後，相較2025年8月統計之數據，整體人力工時顯著減少8.5％，人力成本同步精實6％以上，實現人機協作之效率倍增與成本優化的雙贏，展現出高營運效率與組織敏捷度。
內部轉型經驗轉化對外服務：引領企業從單點工具導入邁向整體流程再造
在AI導入內部應用累積成熟實務成果後，程曦資訊進一步將AI賦能經驗轉化為對外企業培訓及AI導入顧問服務，涵蓋AI講習、工作坊、主管培訓及數位工具銷售，目前已累計協助超過250家企業推動數位轉型。
董事長黃士軍強調：「流程管理是程曦資訊30多年在業界奠定地位的基石。我們擅長拆解企業管理流程，在細節中優化。隨著AI經驗成熟，將服務版圖從過去『協助客戶執行流程』，全面升級為『協助客戶重新設計流程』，正式進軍AI賦能的企業流程再造（AI BPR）。」
由BPO躍升AI轉型方案提供者：鎖定年約訂閱與顧問服務，打造長期成長動能
展望未來，程曦資訊將以「擴大公部門服務覆蓋率、強化民間企業市占率、發展AI企業流程再造（AI BPR）顧問服務」為三大營運核心。公司除持續深化與公部門的長期合作、爭取各縣市市民服務與政府服務委外專案外，也積極開發電商、金融、交通、能源、食品、零售及資訊服務等潛力市場。
在AI相關業務方面，程曦資訊將多年累積的客服營運與流程管理實戰經驗轉化為可複製的企業解決方案，推進AI BPR及數位平台服務商業化。未來AI相關新業務將朝顧問年約及模組化訂閱平台發展，公司期望明年AI相關新業務營收占比可達5％至8％，並預計透過5至8年的業務發展，追上傳統委外業務的獲利規模，由客服委外服務商正式躍升為企業AI轉型方案提供者，增加經常性收入來源，創造全新的長期成長動能。
