提升團隊凝聚力—客服主管必備的7個領導技巧

身為客服中心的主管，不只要處理顧客五花八門的問題，也要擁有良好的領導能力，教導同仁面對問題並顧及團隊的氣氛，帶領團隊是一門學問，如果懂得客服主管必備的管理技巧，除了可以讓辦事效率更快速，也能凝聚團隊士氣，留住好人才，以下是7個領導技巧：

1.成為一名好教練

若員工遇到「只訓不教」的主管，自然也無法改善自身問題，因此若客服主管能成為一名「好教練」透過耐心傾聽與詢問部屬想法，引導團隊行動解決問題，並給予客戶服務經驗上的指點，如此便能激發團隊潛能，讓部屬都能突破目前瓶頸，找到舞台展現能力與熱忱，擁有更上一層樓的機會。

2.將權力下放給團隊

客服主管同時也要培養小主管，在屬下能獨當一面時，提供舞台與資源支持他們，但主管仍必須從旁觀察，並在必要時提供協助。由於這個過程是部屬代表主管做事，主管可以放手讓對方表現，但如果失敗了，也同時必須協助承擔責任。

3.以成果為導向的辦事效率

一名好的客服主管，不只是要求自己的表現，同時也會盡力讓團隊成長，平時主管就要樹立優良典範，在團隊遇到困難時要親臨前線解決難題，不怕捲起袖管幫忙，可以藉此激勵團隊。

4.善於溝通

最優秀的主管也最善於傾聽屬下想法，並藉由溝通幫助團隊更了解自己的想法，由於好主管重視透明度，願意與團隊分享資訊，所以屬下們不但知道要做什麼，還知道為什麼要這麼做的原因。

5.幫助員工職涯發展順利

身為一名好主管應不吝惜給予員工讚美與鼓勵，也不怕用有建設性的方式批評屬下，因為一切出發點都是為了協助員工追尋成就，同時好主管也會投資部下，幫助他們達成人生職涯目標，而團隊也能對於主管的幫助提供回饋。

6.清楚的願景和策略

優秀的客服主管會明確知道團隊現在的定位，知道未來要往哪裡去，也知道怎麼做才能達成專案目標。因此好主管會常與屬下溝通，讓每個團隊成員了解個人在執行策略上扮演的角色，確保團隊上下一心、不偏離軌道。

7.擁有關鍵的專業能力

出色的主管會花時間了解團隊成員的工作流程，並會主動了解屬下的工作，包括員工每天做什麼任務、遇到什麼挑戰等，並運用自身豐富的客服經驗負責提供團隊建議，扮演資深顧問的角色。