邁入AI時代，許多企業也開始使用智能客服來服務顧客，對於想從事客服產業的人來說，會很擔心真人客服會被未來趨勢所淘汰，當民眾需要查詢個人化的一些資訊，不論是真人客服或智能客服，都能快速取得所需的服務內容，然而真人客服具備的溫度、關懷和探索動機，卻是智能客服無法作的到的，顧客在抱怨或不滿意的當下，真人客服可以經由經驗與感知，去探索出顧客反應背後的心情和因素，因此在客訴或是客製化服務的部分，顧客會更需要真人客服來提供最完善的服務，即使智能客服能在效率上取勝，但真人客服的溫暖和探索，卻是永遠不可取代的優勢喔！
