網路購物已佔據每個人的生活當中，不用出門就能買到自己喜歡的東西，還能搭配各種名目的購物節享受到最優惠的價格。因而在疫情的關係下，很多民生百態都受到影響，唯獨電商產業還能夠持續蓬勃發展！
不過在網路上購買東西，我們也很怕遇到瑕疵品或是買賣糾紛，有時候也會因為商品不適合自己，需要知道如何退換貨，這些問題我們一定都想到：直接找客服就對了！
然而成為一名電商客服其實有很多好處，不僅可以學到多方面的專業知識，例如：物流、金流、法律常識、行銷活動等，這些都會讓自己的履歷加分，對於未來職涯發展也有正面幫助。還能在這個人人都是自營商的年代，透過這些教育訓練學習如何成為一位TOP銷售賣家來銷售自己的產品喔！
但你知道客服有分「電話客服人員」與「文字客服人員」嗎？在「性格」或「優勢」也大不相同喔！
【電話客服人員】
- 主要以「電話」與客戶溝通
- 人格特質：活潑型
- 優點：可即時與顧客更新資訊、確認問題點
- 缺點：顧客如需提供照片、附件資料則無法即時處理問題
【文字客服人員】
- 主要以「文字」為顧客解決問題
- 人格特質：悶騷型
- 優點：在一次信件當中可充分描述問題並提 供所有檢附資料
- 缺點：無法即時得到問題解答
所以如果對客服產業有興趣的人，不妨參考我們的分析，可針對不同的性質來選擇你適合的客服屬性喔！
