從事一份工作時，我們一定會去思考這份工作未來的職涯規劃，那客服工作呢？這份工作究竟可以替自己的職涯生活帶來什麼樣的助益呢？為了讓觀眾了解客服工作未來跨領域機會，本集邀請到兩位重量級來賓Jennifer與Vanessa來分享你所不知道的客服職涯藍海，兩位皆曾任職於程曦資訊擔任客服相關工作，目前分別跨足電信與電商產業擔任管理職。
以過來人經驗分享，Jennifer建議客服同仁不要害怕嘗試不同的專案，因為不同的專案會反饋的東西也不一樣，會讓自己接觸到很多不同的客群，還有不同的專業特性，幫助自己奠定技能基礎。雖然當下會覺得壓力很大，但過段時間再去思考，其實會發現這段期間也是在累積能量，當有新機會時，也就可以選擇跨領域發揮，這都是職涯階段必經的過程。
但客服畢竟是一份情緒勞動很高的工作，當在工作中遇到瓶頸時，可以怎麼樣化解呢？Vanessa說明其實擔任客服工作約2年後，心態就會隨之調整，會覺得接到客訴電話是一件再平常不過的事了。而且不管是哪一種工作，團隊氛圍的營造都是很重要的，當團隊同仁之間擁有良好的互動，大家一起努力去達成相同目標，並清楚知道過程中會獲得什麼樣的收獲，自然而然就能取得工作上的成就感。
「你不一定要一輩子當客服，但一定要接觸過客服的工作」，是不是很好奇客服經歷對跨領域轉換的優勢為何？還在猶豫什麼，快進影片吸收一下前輩們的經驗，讓自己的職涯發展擁有更多可能吧！
