上一集教大家認識自己的DISC特性，如果還沒看過，先推薦你看上一集【人資不告訴你的DISC適性分析結果！】，再來看這一集你才能更深入的了解喔！
那這集我們來聊聊，當來電客戶或是我們的家人朋友，是不同特性的人時，我們要怎麼去跟他溝通，才可以達到最好的效果呢？
如果遇到D特質，通常講話非常急促快速，且語氣較凶，會鎖定某個他主要想解決的問題發問，那這樣該怎麼應對進退呢？
D特質應對方式：
- 跟上他說話的語速
- 以解決問題為主
- 不要只是安撫心情
- 快速切入重點
- 切忌不要嚴厲反駁他
如果遇到I特質，通常比較情緒化一點，遇到問題情緒當然就更大，所以第一步就是要冷靜，處理好他的情緒，那這樣特質的人該如何與他溝通呢？
I特質應對方式：
- 先處理好他的情緒
- 陪他歡喜陪他憂愁
- 發揮同理心傾聽
- 讓顧客感受到支持
其他特質就讓大家點進影片繼續收看囉！當我們能深入了解DISC，並且運用在生活中，除了瞭解自己外，更能剖析他人，把可能的衝突降到最低。另外要注意的是，善用溝通方式改變自己，而不是要所有人配合我們，這樣一來，就能達到有效的溝通喔！
