面對客訴不害怕，學會處理技巧，幫你化危機為轉機！
「曾經有家知名的迴轉壽司店，因為店內出現老鼠，驚嚇到許多顧客，但當時被關注的焦點竟然不是「巨鼠」，而是店家的處理態度引發消費者不滿，包含要求消費者先結帳才能離開、沒有公司高層到場關切與致歉、要客訴找總 […]
閱讀全文分類: 產業新知
掌握教練式輔導五大心法
「現在的年輕人真的很難用！」、「跟他說話也不知道有沒有在聽？」、「到底是那裡有問題呢？」身為主管的你，是不是也曾經想過這些問題？的確，現在的員工已與以前的人大不同，但這並不代表不好，而是在於企業如何「培育」。更何況人是活的、事情是死的，企業訂出制度並非就能讓「人」像產品或事務般被「管理」，每位員工都有各自的性格與專長，一切就看管理者如何去領導。
閱讀全文客服委外廠商如何選？掌握關鍵4步驟，讓你不會再頭痛！
後疫情時代，顧客服務需求量增長，客服中心儼然成為消費者重要的接觸管道，於顧客體驗旅程中，串聯起顧客在購買前（搜尋資訊或廣告宣傳）、購買時（產品諮詢或會員下單）、與購買後（售後服務、經驗分享）的每個接觸 […]
閱讀全文客服委外前，您需要思考的三件事
全球化競爭壓力下，各家企業都在考慮轉型，以完善顧客體驗，這時企業需要一個「全通路」服務的客服中心，協助包含電話、簡訊、APP、通訊軟體、Email等接觸管道，於互動過程中吸引以及留住顧客。客服中心對於顧客而言，就是最直接接觸到企業的方式，透過客服中心與顧客進行溝通，不但可以提升整體企業形象，甚至可為企業帶來高額利潤且提高生產效率。
閱讀全文教你正面迎戰6大客訴類型，讓你客訴處理技能UP！UP！
如果你是客服人員，遇到客訴問題時，你都如何處理呢？而所謂的客訴，簡單來說就是客戶在享受賣方提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容時，認為不符合原先的期望，造成賣方必須針對內容，提供恢復原狀或賠償、補償的情形。
閱讀全文溝通=講話？學會這些關鍵溝通技巧，為你贏得客戶的心
科技蓬勃的時代，手機已成為現代人的生活必需品，人手一機讓人們可隨時隨地通話，正因如此，這讓許多企業品牌在提供顧客服務或產品諮詢時，變得更即時、更積極。而我們都知道，電話是一種能迅速溝通的媒介，讓人與人之間能夠有真實、融洽的互動體驗，也能夠忠實反應出人們的感情需求，像是被重視感、被接納感以及歸屬感。
閱讀全文你不可不知的客服中心管理規劃及訓練發展
「您好，請問有什麼可以為您服務的嗎？」，聽到這樣此起彼落的聲音就知道走進了客服中心，眼前迎面而來的更是一排排整齊的座位隔間，每位客服人員都配戴著耳機，熟練地操作電腦系統，仔細聆聽客戶的問題及需求，並提供解決辦法。
閱讀全文客服團隊的激勵與壓力紓解的重要性
「激勵的意義，就是身先士卒，並且激發別人跟隨；你要讓別人相信你，為你和組織工作，就需要激勵他們。」管理顧問約翰．巴多尼（John Baldoni）強調激勵不只是扮演啦啦隊加油打氣，更是一種領導。想一想，你心目中夢幻的客服團隊應該有著什麼樣的特質？擁有共同目標、習慣正面思考、樂於分享互動或者積極主動充滿熱忱。
閱讀全文委外客服中心的八大優勢
在全球化的競爭壓力之下，客服中心是許多企業改造轉型的主要項目，這不只是為了改善營運現狀，更是經營未來的必要手段之一！
所以，客服委外已是當前趨勢，隨著專業的委外客服中心也在轉型與進化，從簡單語音服務，到多層次、多管道的客戶服務和銷售整合，甚至可為企業帶來高額利潤並提高生產效率。因此，全球大多數的決策者都逐漸接受了客服中心委外服務，這不僅可以幫助企業完成各種關鍵任務，還可以提高業務敏捷性、整體效率以及目標市場的聲譽。究竟委外客服中心還有哪些優勢，足以使現今企業選擇委外客服中心的比率不斷攀升呢？以下就帶您深入了解：
閱讀全文亂槍打鳥的電話行銷方式落伍啦！跟客戶「搏感情」才能磨出好業績
在數位化還沒發達的年代，到別人家裡作陌生拜訪，是常見的行銷手法，但如果沒有經過主人認可，就逕自往別人家裡闖，還邊嘮叨個不停，這樣不禮貌的行為，怎麼可能將商品成功推銷出。但傳統的電銷一直是業績掛帥，講究成果導向，主管甚至會要求一天要打幾通電話，帶進多少訂單及營業額，造成電銷人員忽略服務過程，讓顧客感到不被尊重。
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