工商時報舉辦的「2026臺灣服務業大評鑑」結果於7月1日揭曉，程曦資訊（股票代碼：6898）長期承接之公部門客服委外（BPO）業務展現卓越實力，其中「臺北市政府1999市民熱線」榮獲縣市政府便民專線類金牌獎，「桃園1999市民熱線」則獲銅牌肯定。
在該類別僅設有金、銀、銅三項獎席中，程曦資訊承接的專案一舉囊括兩項大獎，深獲具國際專業資格之神祕客高度肯定，優異的服務品質與營運穩定度備受市場關注。
年度評鑑展現服務指標意義
由工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」邁入第15屆，長年聚焦臺灣服務產業品質與顧客體驗表現，已成為國內觀察年度服務力的重要指標。隨著科技發展與消費模式快速變化，2026年評鑑範圍涵蓋食、衣、住、行、育、樂，並延伸至醫療、金融等多元產業領域，共計稽查30個業種、385家企業及456個服務據點。評鑑過程動員61位具國際專業資格的神秘客執行查核，累計出勤達1,824人次，受評第一線服務人員達2,169人。
透過嚴謹且廣泛的服務品質檢視，臺北市政府1999市民熱線憑藉優異服務品質勇奪金牌，桃園1999市民熱線也獲得第三名，顯示程曦資訊在服務現場的深厚經驗與標準化營運實力，也凸顯第一線服務人員在顧客體驗中扮演的關鍵角色。
公部門BPO展現營運穩定度
程曦資訊深耕公部門客服委外服務多年，憑藉完善的人才培育、品質管理、知識管理與數位營運能力，協助中央及地方政府打造穩定且高品質的民眾服務體驗。從大型市民專線到多元政府客服專案，皆累積豐富的營運經驗，並持續透過制度化管理與自主研發能力，建立兼具效率、品質與彈性的服務模式。
客服流程管理與資安治理
在客服委外營運服務中，程曦資訊透過標準作業流程與服務規範設計，建立穩定且系統化的作業架構，確保整體服務運作具備高度一致性與可控性。針對不同專案的服務需求，團隊持續優化作業流程，以提升整體服務效率與服務品質。
同時，藉由內部協作模式的滾動式修正，不僅強化執行效率，更嚴格落實資訊安全與個資保護規範，使整體服務在穩定、高效與合規之間維持平衡。
長期服務價值展現
程曦資訊憑藉著頂尖的客戶服務品質與營運穩定度，在本次「臺灣服務業大評鑑」指標性評鑑中大放異彩，不僅展現其在大型公部門委外服務的龍頭地位，更向市場與潛在投資人證明其長期經營的穩健韌性與卓越實力，面對數位轉型浪潮，程曦資訊亦將以深厚的公部門與企業服務經驗為基石，持續精進服務流程，致力成為客戶數位轉型最穩健的長期夥伴。
媒體報導：工商時報
