從實務經驗出發，看見企業如何穩定推進AI轉型
近日程曦受苗栗縣創新創業協會邀請，由程曦資訊董事長黃士軍以資深創業楷模身份進行分享，結合多年企業經營經驗，帶出AI導入過程中的實際觀察與解法。整場活動分享以企業實際導入AI的實務歷程為主軸，整理轉型過程中常見的挑戰與優化方向，協助參訪企業更具體掌握轉型的推進方式與應用重點。
在此次活動分享中，也同步呈現程曦推動AI轉型的兩大關鍵機制，透過AI戰鬥小組累積第一線應用經驗，並由創新研發部門進行整合與優化，使AI應用能在各部門中穩定落地並持續擴散。從服務流程、內部管理到人才培養，逐步建立一套可實踐的運作模式，讓企業在評估AI轉型時，能有更清楚的方向與判斷依據。
從經營累積到AI轉型的形成
董事長從程曦三十多年的發展歷程談起，說明營運模式如何隨著產業變化持續調整，從早期建立服務基礎，到逐步優化流程與管理制度，再到導入AI與數位工具，讓整體營運持續升級。
當服務規模與資料量提升，原有作業方式逐漸面臨效率與一致性的挑戰，開始透過技術優化流程，使作業更精準、運作更穩定。AI應用也從單一任務逐步擴展到客服回應、品質檢核、教育訓練與流程管理等多個環節，並透過日常使用不斷修正與優化，使AI轉型成果逐步累積在營運之中。
AI戰鬥小組帶動內部能力擴散
在推動AI轉型的過程中，公司成立跨部門的「AI戰鬥小組」，讓不同職能的同仁從自身工作情境出發，探索AI應用的可能性，透過持續實作與內部交流，逐步累積可實際應用的經驗。隨著經驗深化，小組成員也轉化為內部推廣的核心力量，負責規劃與授課AI應用課程，協助同仁理解工具操作與應用邏輯，從實務經驗延伸到教學分享，再回到各部門實際應用，使AI能力在組織內持續擴散，也讓團隊逐步建立一致的工作方式，進一步提升整體執行效率與穩定度。
創新研發部門串接技術與營運需求
在AI應用持續深化的過程中，公司建立創新研發部門，負責串接技術發展與營運需求，協助各部門更順利導入AI。團隊持續關注AI技術與應用趨勢，從實際工作流程出發，找出可優化的環節，透過系統化評估與整合，提出對應的應用方式。
透過這樣的推動，文件處理、流程管理與資料應用等作業逐步簡化，工作步驟更加清楚，整體效率與穩定度也持續提升。AI應用也從單一工具延伸到整體流程優化，並與組織運作形成更緊密的連結。創新研發部門在其中扮演關鍵角色，讓技術能夠貼近實際需求，並持續優化應用方式，使AI在企業內部穩定發揮長期價值。
從實務經驗延伸企業轉型未來
本次企業參訪，可以看見AI在企業中的實際運作樣貌，當應用逐步進入各個工作環節，原本分散的流程開始被重新整合，工作節奏與溝通方式也隨之調整，整體營運更具彈性與穩定度。這些累積來自長時間的實務經驗整理與持續優化，使轉型從單一應用逐步延伸，進而形成可持續運作的模式，企業在導入過程中，能從既有流程出發，逐步擴展應用範圍，建立符合自身需求的使用方式。
未來，程曦將持續深化AI應用，結合既有的客服營運與數據能力，發展更完整的解決方案，並與企業夥伴共同推進數位轉型，協助企業在轉型路上走得更快、更穩，拓展AI在不同產業中的實際應用，讓轉型成果持續累積並發揮長期價值。
