「您好，很高興為您服務」這句經典問候每日都充斥在客服中心裡，當客戶遇到產品操作、資料查詢、意見反饋等問題時，第一個想到的往往都是「找客服」，因此在服務時，客服人員必須面對來自各個年齡層、不同個性和特質的客戶，而如何在短短對話中了解客戶問題所在，甚至覺察客戶的情緒起伏，再再考驗客服人員的專業與素質。然而，長期下來卻容易耗盡客服人員的精力和耐心，可能導致工作壓力和疲憊感，甚至對工作產生負面情緒。

「您好，敝姓黃，請問有什麼可以為您服務的嗎？」每當遇到產品或服務上有問題，您也是優先尋求客服的協助嗎？ 在現今競爭激烈、講求速度的服務環境中，客服往往是企業與客戶之間的主要接觸點，擔任著企業不可或缺的 […]

「現在的年輕人真的很難用！」、「跟他說話也不知道有沒有在聽？」、「到底是那裡有問題呢？」身為主管的你，是不是也曾經想過這些問題？的確，現在的員工已與以前的人大不同，但這並不代表不好，而是在於企業如何「培育」。更何況人是活的、事情是死的，企業訂出制度並非就能讓「人」像產品或事務般被「管理」，每位員工都有各自的性格與專長，一切就看管理者如何去領導。