主管要負責扮醜？AI智能客服會取代人嗎？員工滿意度高達87%的原因是什麼？客服產業是「規模經濟」？ DJ Café專訪到程曦資訊的總經理賴媖美，帶您了解客服產業關鍵know-how，看看他們如何關懷顧客也照顧員工的情緒，掌握細節、重視人的價值，發揮更大效益。

公告本公司董事會決議盈餘轉增資發行新股除權配股基準日相關事宜

企業、公部門追求數位轉型，委外客服產業也跟進優化自身服務品質，以提高競爭力、搶攻更多商機。成立至今已30年的程曦資訊(6898)，從早期的語音客服中心，一路走過許多技術變革，發展出數位行銷服務，並成為台灣委外客服龍頭廠商。

疫情期間滿手政府防疫專案的資服廠商關貿（6183）及程曦（6898），疫情紅利退散後，2023年積極布局新機會。關貿希望以既有客戶為基礎，提供數位加值服務，形成生態體系。

程曦資訊規劃下半年成立數位轉型顧問諮詢部門，以生成式AI技術，達到機器人互動流程自動化，提供更完善的智能客服優化服務。

程曦(6898)上半年營收4.8億元，較去年同期略減5.10%，營業淨利1億元，較去年同期則成長6.35%，稅後淨利8278萬元，年減3.25%，每股盈餘4.42元。展望後市，程曦表示，下半年除了維持公私部門顧客關係管理服務穩健成長外，並將持續積極拓展多元化的企業客戶族群，提升高毛利的專案客服委外業務量，此外也規劃成立數位轉型顧問諮詢部門。

一早打開家門口，發現騎樓被堆置雜物，或者在通勤路上遇到交通號誌故障時，你曾經撥進1999市民專線嗎？桃園市1999團隊拿下2023年「台灣服務業大評鑑」金牌獎，連續四年穩坐冠軍寶座。研考會主委吳肇銘認為，撐起高滿意度的關鍵，在於市府能否建立穩固的後援支持系統。

數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（股票代碼：6898）今日公告2023年上半年營運成果。程曦上半年合併營收4.8億元，較去年同期略減5.10％，營業淨利1億元，較去年同期則成長6.35％，稅後淨利8,278萬元，每股稅後盈餘（EPS）4.42元。