程曦歡慶30周年展佳績！搶攻AI商機推升營運成長

數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（以下簡稱”程曦”，股票代碼：6898），今年適逢公司創立30年，昨日舉行了感恩餐會，現場冠蓋雲集，來自政府部門、工商界菁英等超過300位各界嘉賓親自與會，內政部林右昌部長、經濟部中小及新創企業署何晉滄署長亦到場致詞給予公司誠摯的祝福，董事長黃士軍表示衷心地感謝所有客戶、夥伴和員工多年來的支持和信任，在程曦慶祝公司三十而立的同時，今年正式成立數位轉型顧問諮詢部門，透過自行開發的AI質檢、AI Trainer等生成式技術，提供客戶更優質的智能客服服務，進一步建構完整度更高的客戶關係服務價值鏈。

程曦資訊創立於1993年，是業界少數同時具備數據分析、營運經驗、流程管理及AI應用等能力的數位客戶關係管理(DCRM)領導廠商。程曦從2人公司起家，到目前員工人數超過1千人規模，並成功於2022年興櫃掛牌，多年來深耕委外客服運營市場，集團版圖包括程曦資訊、程高資訊、點鑽整合行銷等公司，30年來在政府及產業界累積了130多個客戶、跨足27種行業經驗，是目前國內客戶管理服務，以及大中華地區顧客關係管理的領導廠商。

程曦集團30 年來的發展，分為四個主要階段，1993年到2003年的第一個10年，程曦是單純的的系統整合公司，營運重心專注在顧客關係管理的系統開發，主要客戶為銀行保險及投信等金融產業；2004年到2012年，程曦加入客戶關係委外服務，接獲多項政府部門的民眾服務委託專案，並將營運重心逐步放大到大、智、移、雲 BPO服務（大數據、智能、移動式裝置、雲端租賃），從營運商跨足系統供應商；2012到2021年，為了專注不同領域的管理需求，公司進行業務整合及分割，包括成立程高資訊服務，發展企業客戶之顧客關係管理業務，以及將研發及大型系統建置專案拆分至人工智能公司，以利程曦專注於數位化客戶管理與人機整合的應用範疇；2022年，程曦積極擴大市場利基，成立數位轉型顧問諮詢部門，自行開發AI質檢、AI Trainer等生成式技術，優化公司的智能客服專業服務，並取得點鑽整合行銷100%股權，運用各項Martech行銷科技工具，提供更完整的會員經營與營運行銷方案。

黃士軍董事長表示，回想30年前，與張榮貴、胡志曜等兩位好友在不到7坪的宿舍客廳，架起辦公桌和電腦，共同創辦了台灣第一家資訊整合公司，感謝一路以來與公司胼手胝足的員工與夥伴，大家一同歷經多次「破壞式創新」，才能有今日豐碩的成果，公司未來將以滿足員工、股東及客戶需求的多贏局面為目標，除了追求客戶服務效率，提升股東權益外，並將持續落實員工福利，增進同仁的成就感與歸屬感，成為名副其實的幸福企業。

程曦創立以來，以建立一個「以愛為本的企業文化」為目標，不僅在客戶服務領域不斷創新求變，亦積極投入社會公益；除推動中重度身心障礙者居家辦公計畫，超額進用身心障礙員工，更長期透過行動支持捐款、及參與社會公益及環保永續活動。近年來更透過公司的專業，規劃「公益客服計畫」，無償提供包含設備、系統、人力等客服資源，以客戶關係管理專業，搭配電話外撥、數位行銷等方式，編制捐款人芳名錄，並與各大企業ESG計畫合作，等，協助國內社福單位及慈善團體進行公益勸募服務。

董事長黃士軍表示，程曦三十而立，將邁入下一個DCRM業務發展的新領域，將多年來累積的客戶關係服務管理經驗，結合AI與Martech技術，公司今年正式成立數位轉型顧問諮詢部門，以自行開發的AI質檢、AI Trainer等生成式技術，發展AI數據分析及相關應用，進一步轉型成為全通路數位整合服務供應商，推升公司下一波的營運成長動能，並期許程曦在迎接下一個30年時，以「AI賦能，顧客經營」的目標，持續實現永續創新的企業價值。