數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（以下簡稱”程曦”，股票代碼：6898）公告2023年第三季合併營收為新台幣233,301仟元，較去年同期略減6.21％，主要受防疫相關任務型專案相繼結束所影響。前三季合併營收713,498仟元，年減5.47％，公司下半年成立數位轉型顧問諮詢部門，透過自行開發的AI質檢、AI Trainer等生成式技術，提升客戶服務效率，提供更完善的智能客服優化服務，推升公司下一波的營運成長動能。
程曦前三季合併營收較去年同期略減，主要由於2022年疫情嚴峻期間，公司接獲多項防疫相關的任務型專案，墊高公司營收基期；今年隨疫情趨緩，雖然防疫相關任務型專案相繼結案，然公司仍接獲多項疫後強韌經濟專案合約，如普發6000、推動產業及中小企業升級轉型、學貸與青年購屋補助等，加上常置性的年約業務規模持續擴大，今年前三季年約型客戶量較去年同期增加約10％，以過往年約型客戶續約率均超過9成來看，年約客戶量增加將有助於整體營運穩健發展。
程曦表示，公司目前約七成的營業額集中在公部門，主要在於公司深耕客戶服務領域三十年，對政策法規調整的快速掌握，以及超過九成的民眾滿意度，使公司成為少數取得政府共同供應契約認證的廠商。由於公部門的市場經營，主要依靠各部會彼此推薦的口碑宣傳，程曦承接勞動部、經濟部及台北市政府等大型部會的民眾服務已連續超過10年以上，服務品質受到相當的肯定；此外，許多公部門任務性專案，如北市衛生局、體育署，亦於短期專案結束後轉變為年約型服務，公部門客戶服務量成長將成為公司主要營運發展重心之一。
程曦表示，近年來受到少子化、高齡化影響，導致缺工問題日益嚴重，加上虛實整合帶動業務多元化，推升客戶服務委外需求大幅成長，其中在企業市場方面，以醫美、電商及3C產業等高專業技術門檻的服務需求最為明顯。公司下半年成立數位轉型顧問諮詢部門，搭配自行開發的AI質檢、AI Trainer等生成式技術，提升客服人員的工作效率以及服務品質，提供更完善的智能客服優化服務。
程曦進一步表示，由於客戶服務需即時配合客戶的業務發展與客觀環境變化，快速滾動修正，公司近期透過自主研發的生成式AI技術，能即時將語音訊息轉換為文字資料，迅速歸納整理民眾的需求，優化知識內容生成程序，為客戶提供正即時準確的客服應答，公司目前並積極開發智能客服機器人應用，提供顧客體驗管理工具及應答自動檢測除錯系統，進一步提升智能客服的信度與效度。
程曦對整體營運展望維持審慎樂觀態度，除維持公部門與企業顧客關係管理服務穩健成長外，亦積極拓展文字、社群、影音等多元化的企業客戶服務項目，提升高毛利的專案客服委外業務量，今年下半年成立的數位轉型顧問諮詢部門，將透過AI質檢、AI Trainer等生成式技術，提供客戶技術含量更高的智能服務機器人應用服務，為公司營運發展再添成長動能。
