很多和自身權益或諮詢相關的服務內容，大家都會想到撥打到公部門的客服專線來做查詢，但你知道嗎？比起私人企業的客服專線，民眾對公部門的客服窗口，忍耐力相對較低，認為公部門必須為民服務。

今年上半年新冠肺炎造成許多產業的巨大衝擊，在三月份經濟部成立的1988紓困振興專線，就只有10天籌備期！如何在這黃金10日內，彙整橫跨13個部會，150個紓困方案的問題，讓每位客服人員了解吸收。

光是成為業界領導品牌還不夠，在企業責任的部分也是企業中的佼佼者呢！不方便出門的身心障礙者，公司會到身障同仁家中，設置一套完善的設備系統，讓同仁可以在家值機。

一個人接八線的超級非專客服們，不但需要身懷絕技，反應超靈敏，
也很常接到好氣又好笑的各種顧客進線。黃薇臻經理來到現場和大家分享各種搞笑無厘頭的來電內容。

這次邀請了非專的資深客服來跟大家聊聊，原來非專指的是負責承接多個電話專案，不專屬單一專案的客服人員喔！

酸甜苦辣不廢話，都在客服真心話！今天不聊真心話，主持人奧客星偕同製作團隊，要來感謝各位觀眾踴躍觀看訂閱，恭喜youtube頻道訂閱數破百！

邁入AI時代，許多企業也開始使用智能客服來服務顧客，對於想從事客服產業的人來說，會很擔心真人客服會被未來趨勢所淘汰，然而真人客服具備的溫度、關懷和探索動機，卻是智能客服無法作的到的。