2021 年 4 月 16 日2022 年 11 月 8 日客服花路米、影音頻道 客服花路米EP6|客訴類型大解密! 原來感性腦與理性腦收服方式大不同! 在上次的課程裡,GINI講師告訴大家如何降低客訴發生的機會。這次的課程內容中,則會教大家如何面對不同類型的顧客,給予最佳的應對方式。 閱讀全文
2021 年 4 月 9 日2022 年 11 月 8 日客服花路米、影音頻道 客服花路米EP5|客訴類型百百種 這些讓客戶一秒爆炸的「禁語」千萬別說! 有句話說,「客訴處理得好新聞、網友都讚嘆,客訴處理不當員工身心、企業形象都受損。」客服中心最害怕的事情就是客訴了!事實上,只要懂得妥善處理,客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。 閱讀全文
2021 年 3 月 22 日2022 年 11 月 8 日客服花路米、影音頻道 客服花路米EP4|如何面對壓力?客服專家教你五招破解壓力! 每個人在工作中或生活上都會遇到許多壓力,如果沒有好好處理這些壓力,長期下來還可能對健康造成影響。就讓我們跟著本集講師—Gini一起來剖析客服人員的壓力組成,以及究竟要怎麼面對、化解這些壓力。 閱讀全文
2021 年 3 月 8 日2022 年 11 月 8 日客服花路米、影音頻道 客服花路米EP3|撼動人心的演講力_教你上台更吸睛『 利用3663法則』 秒變大師級講師 繼前兩堂課程內容,今天MOMO老師要教大家演講的致勝祕笈,拆解全球最受歡迎的TED Talk演講結構「3663原則」,一起來看看變成專業級講師需要掌握甚麼技巧吧。 閱讀全文
2021 年 2 月 18 日2022 年 11 月 8 日客服花路米、影音頻道 客服花路米EP2|總是被說講話含糊不清?善用三招聲音的練習提升溝通力 繼上一次教大家聲音的影響力,今天要教大家如何改善聲音和放鬆聲音的方法,就讓客服花路米當家王牌講師「MOMO」帶你認識聲音的秘密~ 閱讀全文
2021 年 1 月 29 日2022 年 11 月 8 日客服花路米、影音頻道 客服花路米EP1|聲音的影響力有多大?教你四招打開溝通力!讓人愛上與你談話的每一刻 第一集要教大家「聲音的影響力」,你對自己的聲音很沒自信嗎?要如何在聲音上給別人好的第一印象呢?就由客服花路米當家王牌講師「MOMO」手把手帶你邁入好聲音的殿堂。 閱讀全文