客服自動回覆適合你的企業嗎？導入前一定要想清楚的關鍵問題
隨著科技發展，越來越多企業導入客服自動回覆，期望提升回應速度、減輕人力負擔。然而實務上，不少企業發現導入後反而增加客服壓力，顧客也對制式回覆產生不滿，關鍵往往不在工具，而在使用方式與服務流程的設計。
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程曦資訊2025年度尾牙：在AI轉型中，與團隊一起向前——曦望照前路．馬力向前奔
程曦資訊2025年度尾牙以「曦望照前路．馬力向前奔」為主題，回顧AI轉型成果與團隊努力。透過電影元素串連活動點滴，每位同仁的投入與陪伴，描繪出屬於程曦的一整年故事，為新一年的挑戰蓄積能量。
閱讀全文程曦資訊集團-程高資訊榮獲1111「幸福企業」銀獎
程曦集團子公司程高資訊榮獲1111幸福企業銀獎，展現服務業制度落實與人才關懷實力，導入育嬰補貼、語文獎勵等新福利，打造具韌性與溫度的幸福職場。
閱讀全文選擇客服外包公司時，要注意哪些問題？
當選擇客服外包公司時，並不僅僅是為了降低成本，而是為了解決日益增長的服務需求，特別是當現有運營模式無法應對更複雜的顧客服務挑戰，真正需要關注的，不僅是能否減輕壓力，還有如何確保外包後服務品質不打折，並 […]
閱讀全文ChatGPT教學｜免打字整理待辦事項，語音指令一鍵輸出Word文件－職場AI培訓
工作一忙，新增的待辦事項常常轉身就忘嗎？那你一定要試試看ChatGPT的語音整理待辦事項功能，只要把要做的事項直接說出來，ChatGPT就能即時記錄，還能一鍵輸出成Word版的待辦清單。 […]
閱讀全文為什麼客服委外一定要重視系統整合？
當開始評估客服委外時，最常見的期待是減輕人力與管理壓力，讓內部團隊能更專注於核心業務。然而在實務上，客服委外的成效差異卻非常大，有些情況能順利穩定服務品質，有些卻發現流程變得更複雜，顧客問題反而更難處 […]
閱讀全文2025程曦聖誕節 一段溫暖的歲末日常
在歲末冬日，聖誕節的氣氛慢慢走進工作現場，原本緊湊的步調，悄悄多了一點彈性，當節慶融入日常，笑聲與簡單的問候自然出現，也讓忙碌的工作現場，多了一些輕鬆的空氣。這些正在發生的片刻，不只是節日氣氛的呈現， […]
閱讀全文Gemini教學｜AI圖片合成模擬試穿，再也不怕網購踩雷－職場AI培訓
網購衣服時，看到喜歡的款式，卻又擔心實際穿起來不適合自己嗎？那你一定要試試看Gemini的圖片合成功能，只要上傳服裝與人物照片，並輸入簡單的圖片合成指令，Gemini就能模擬實際穿搭效果 […]
閱讀全文Gemini教學｜3分鐘完成遊戲製作，不寫程式也能上手－職場AI培訓
想要發洩上班累積的怨氣，卻找不到適合的出口嗎？那就讓Gemini為你打造專屬的舒壓小遊戲吧！只要簡單輸入指令，Gemini就可以依照需求快速生成遊戲，不用懂複雜的程式碼，就能獲得好玩又解 […]
閱讀全文AI協作是什麼？為什麼不同客服外包效果差很大？企業必看的6個判斷重點
AI 協作已成為客服外包常見訴求，但選錯只會多一套工具、服務依然不穩。本文從企業實務角度，解析AI是否真正參與服務運作，並提供6個判斷重點，協助企業選對長期合作的客服外包。
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