毓君最喜歡收集一些小東西，尤其是促銷贈品的收集，真是琳瑯滿目，戰果輝煌啊！由於這些贈品都是在外頭買不到的，也更讓毓君稀以為貴，而樂此不疲，最近信用卡市場競爭，為了刺激客戶的消費，因而不斷的推出促銷活動，而最常看到的就是消費者在一定的期間內，如果消費超過某個金額，就會贈送一些精緻的贈品，消費金額越高，贈品越是精美，這下子可讓毓君樂歪了，想說一定要好好的血拚一下，尤其現在的人，一般手上都有好幾張信用卡，而各家銀行為了爭取業績，促銷方案更是綿綿不斷，但是手法卻都如出一轍。
有時在同一期間內就會有好多家銀行同時在作促銷，這就讓毓君傷腦筋了，因為在刷卡消費的時候，就必須很清楚，哪家銀行的信用卡已經刷夠了，或是哪家銀行的信用卡促銷快截止了，必須趕緊刷、用力刷，以免功敗垂成，所以每到一個時間就必須詢問信用卡的服務中心，看看是否已經到了目標的消費金額了，最近剛收到某家銀行信用卡的帳單，打開一看卻不見贈品的通知，覺得很疑惑，於是就打電話到服務中心去詢問：
毓：「小姐，請問贈送茶杯組的促銷已經截止了，可是怎麼我沒有看到贈品的通知呢？」
客服：「小姐，還沒有哦…」，想說明原因卻被毓君打斷了。
毓：「不是已經截止了嗎？而且我應該有達到贈品的條件，你能不能幫我算一下？」
客服：「小姐，我現在沒有辦法幫你算哦！」想要說明原因又被毓君打斷了。
毓：「小姐，你們有沒有提供客戶查詢呢？」
客服：「我們沒有提供查詢贈品的部分…」
毓：「那我們怎麼知道會不會有贈品呢？我們是不是只能等到你們的通知才知道，如果沒有達到贈品的資格，是不是也會通知我們呢？…」毓君急了，一下拋出好多個問題。
客服：「小姐，不是不是。」這下服務人員也急了，忙著解釋，「你先聽我說嘛，是這樣子的啦，贈品活動剛剛結束，我們正在結算當中，結算之後就會把提領贈品的通知寄給客戶了。」
毓：「喔！」，毓君這才瞭解是怎麼回是。「唉呀！你早說嘛！」毓君有點責怪的說。
客服：「小姐，是你沒有機會讓我說啊！」服務人員卻也怪起客戶來了。
這個例子正是告訴我們客戶不喜歡否定的回應，可是事實就是「否定」的啊！沒錯，沒錯，這就是我們要瞭解客戶的部分，因為否定就是表示拒絕，我想任何人都比較不喜歡被拒絕的感受，因為拒絕代表反駁對方的想法，否定對方的請求，自然比較容易引起對方的緊張，甚至挑起對方的情緒等，在例子當中，服務人員每次回應客戶的問題都是以否定的字眼作為開頭，「還沒有」、「沒有辦法」、「沒有提供」，因而讓客戶緊張起來，於是就搶起話來了，而讓服務人員無法在否定的回應之後，把原因或理由繼續告訴客戶，致使客戶一下子拋出了許多無厘頭的問題時，服務人員這才「不是，不是」的強烈制止客戶說話，這時才有機會向客戶說明原因，而獲得客戶的理解，但是客戶被服務人員無端的挑起了緊張的情緒之後，才又平息下來，而當客戶有點責怪服務人員時，服務人員卻反而怪起客戶來了，還不知道錯在自己，所以對客戶一直說出否定的話，一定會有問題。
客戶：「小姐，我還沒有收到帳單，我可不可以直接到銀行去繳錢。」
客服：「先生，不行哦！」想說理由，客戶搶著說話了。
客戶：「小姐，為什麼不行，現在不是很多地方都可以繳費了嗎？像超商、ATM，你們…」服務人員一個不行，讓客戶急起來了。
客服：「先生，先生，可是你沒有帳單啊！」服務人員也急著打斷客戶的話，搶著說明理由。
客戶：「喔！對，我沒有帳單，你怎麼不早說。」
客服：「先生，是你沒有機會讓我說啊！」客服怪起客戶來了。
那麼如果像這種情況，回應的答案就是否定的時候，我們該怎麼說呢？
否定一定有其否定的理由，而且一定有其善意的理由，我們把善意的理由先說出來，把否定的字眼隱藏起來，這樣子說不就讓對方很清楚的聽到善意的理由，也就不會因為否定的字眼，而容易激起對方緊張而搶話的狀況了。