服：「高小姐，請問您的大名是？」
客：「宜君」
服：「請問宜是便宜的宜嗎？」
客：「不是（語氣微慍），是「宜室宜家」的「宜」。」
服：「「宜室宜家」的「宜」，喔…」服務人員自言自語的想了一下。「就是便宜的宜嘛！」
咦！這是什麼狀況呢？
其實，是因為這位高小姐就是不喜歡「便宜」這樣的比喻嘛！而這個白目的服務人員，客戶都已經提示了是「宜室宜家」的「宜」，還說就是跟便宜的宜一樣的，當然就讓高小姐不高興囉。
讓我們再看一個例子：
服：「先生，請問您貴姓？」
客：「我姓魏」
服：「魏？請問是魏忠賢的魏嗎？」
客：「不是，是魏徵的魏」
服：「喔…先生，就是魏忠賢的魏嘛！」
咦！這又是什麼狀況？服務人員又錯在哪裡了呢？
讀過歷史的人都知道，魏忠賢是位奸臣，而魏徵是位忠臣，誰會喜歡用奸臣的姓名來做比喻呢？
這種引詞比字造成的誤會，其實是不勝枚舉的，一不小心，很容易讓對方產生不愉快的感覺；所以筆者建議，除非作業上的需要，否則能不跟客戶字字斟酌，就不要再跟客戶字字斟酌啦。
撰文：魏慶良