你該不會是啞巴吧!

發佈於 分類: 名家專欄魏慶良

老張四十五歲,家住永和,一像開車上下班,由於工作一直非常繁忙,每天總是要搞到很晚才能回家,常常回到家也沒睡幾個鐘頭又要上班了。有一天在上班的途中,車子開著開著突然打起盹來了,就這麼一閃神,差點撞到前面的車子,這麼一來,讓老張睡意全消,但是老張心想:年紀漸漸大了,體力真的不如從前了,搞不好哪一天真的出了人命,那可不是好玩的,於是決定以後改搭計程車上班。

錯把馮京當馬涼

發佈於 分類: 名家專欄魏慶良

這種情況,其實也會是千奇百怪的,服務人員經常會遇到這種情況,這個時候在應對上就必須謹慎小心,尤其當您後來了解是怎麼回事的時候,可千萬別在語氣上,帶有任何笑意,也許您不是這個意思,只是想說自己不夠機伶,但是敏感的客人,可是會認為你就是在嘲笑他哦!

引義比喻的陷阱

發佈於 分類: 名家專欄魏慶良

服:「高小姐,請問您的大名是?」
客:「宜君」
服:「請問宜是便宜的宜嗎?」客:「不是(語氣微慍),是「宜室宜家」的「宜」。」
服:「「宜室宜家」的「宜」,喔…」
服務人員自言自語的想了一下。「就是便宜的宜嘛!」

名不「需」傳

發佈於 分類: 名家專欄魏慶良

詢問了客戶的姓氏之後,要不要再繼續問名字呢?如果在服務作業上沒有必要的時候,當然就不需要再問客戶的名字了。若是作業上的需要,像在服務上,經常必須作核對客戶的資料,以便確認客戶的身分,而「姓名」當然是資料核對當中的第一項。