程曦資訊共有超過一千名正式員工，面對二十七種業態，不但要盡可能上知天文、下知地理，還要兼顧服務的態度、溫度與準度，「客服王」的稱號一點也不為過。

主管要負責扮醜？AI智能客服會取代人嗎？員工滿意度高達87%的原因是什麼？客服產業是「規模經濟」？ DJ Café專訪到程曦資訊的總經理賴媖美，帶您了解客服產業關鍵know-how，看看他們如何關懷顧客也照顧員工的情緒，掌握細節、重視人的價值，發揮更大效益。

企業、公部門追求數位轉型，委外客服產業也跟進優化自身服務品質，以提高競爭力、搶攻更多商機。成立至今已30年的程曦資訊(6898)，從早期的語音客服中心，一路走過許多技術變革，發展出數位行銷服務，並成為台灣委外客服龍頭廠商。