客服中心團隊的優秀與否，與日常所實施的管理密不可分。如何評價一個優秀的管理者，從企業角度來看，就是能否持續有效地達成指標，且能完成團隊所被賦予的任務，成功呈現團隊的價值。然而，「人」是富有情感並有情緒變化的生物，尤其國內客服中心的團隊成員組成普遍較年輕，想要做到持續的士氣高昂，就需要一定的方法，這些方法並不複雜，只要每天持續堅持執行，效果就會慢慢出現。

「備援人力」指的是一群人員，由一些跨地區或跨組織的人員組成，透過通訊與資訊技術的支援，完成共同任務。如果將備援人力的概念應用於客服中心的工作中，備援人力的成員則是來自於客服中心團隊中的人員，他們平常可能就是一名普通的客服或者是督導等，在特定時期，他們發揮著特定的作用去彌補現有編制崗位人員的不足或者現有編制崗位工作的緊急需要。

職涯長路漫漫數十年，許多人都會面臨轉換工作的問題，各式各樣的離職理由也隨之浮上檯面。阿里巴巴集團創辦人馬雲曾說：「員工的離職原因林林總總，只有兩點最真實，錢，沒給到位；心，委屈了。」員工離職問題對企業而言，可能是轉機也可能是危機，無論理由為何企業皆應試著找出問題癥結點，才能降低人才流失率，留住好人才。

隨著電子商務網站不斷發展壯大，傳統零售商面臨著巨大的挑戰，他們必須要吸引客戶從電腦、手機轉移到商店消費。而傳統零售商店擁有的關鍵優勢，就是銷售人員與消費者之間的互動關係，容易使商店贏得忠誠客戶。當一個客戶走進商店，銷售人員可以迅速幫助客戶解決問題，而銷售人員通常是第一個與最後一個人和客戶進行互動的人，因此他們對塑造每一個客戶體驗有很大的影響。

客服中心剛開始是為了企業業務層面需求而生的，協助處理客戶諮詢、投訴、售後服務等業務問題，而大多數民眾對於客服中心的認知也停留在提供解決問題服務。但事實上，隨著市場競爭激烈，業務層面的應用需求已經不能滿足企業與客戶，現今的客服中心已多元發展，不僅僅是客服、行銷、銷售等功能的應用，更可以協助企業擬定市場推動策略，成為的全方位的客服中心。