客服人員每天需要接聽相當多的來電，當遇到奧客時，他們心中最常會冒出的os是什麼呢？今天，吧啦吧啦調查局準備了六種客服面對奧客內心的os，分別是人格分裂型、以怨抱怨型、向上呈報型、感同身受型、機智圓融型以及遵守規則型，接下來就跟著吧啦吧啦調查局一起深入了解客服們內心的真實想法吧！
【第三名-人格分裂型】
人格分裂型的客服人員在面對奧客時，雖然從表面上看不出來有任何異狀，就像一般客服應對客戶一樣，但事實上他們的內心卻浮現出著許多帶有攻擊性的話語，面對客人是一種人格，但內心又是另一種較直接、陰暗的人格。
【第二名-機智圓融型】
遇到奧客時，不會以抱怨的心態面對，而是用機智的應對技巧化險為夷，先安撫客戶的情緒，並表示對對方的遭遇感同身受，再嘗試替客戶找到適合的解決方案，盡量靠自己的能力去緩解對方的情緒，並解決其問題。
【第一名-遵守規則型】
這類人在面對奧客時，內心的想法就是遵從公司的SOP流程去處理，也許這對客戶來說似乎缺少一些情理，但這對遵守規則型的人來說，就是面對奧客時最安全且正確的處理方式。
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