程曦資訊擴大AI應用，打造數位轉型服務新模式

程曦資訊擴大AI應用，打造數位轉型服務新模式

程曦資訊持續以專業技術與創新精神深耕客服委外市場，導入生成式 AI 建立「AI + 人工」雙軌協作模式，有效提升客服分流效率、優化知識管理與品管流程，節省逾50%人力資源，展現在智慧應用導入上的實務實力。除了提升內部營運效能，程曦亦將 AI 技術延伸應用至行銷活動、現場導流等多元場域，拓展智慧應用價值。同時，為回應企業數位轉型需求，成立「數位轉型顧問諮詢部門」，提供從導入評估、資料建模、系統整合到營運優化的一站式顧問服務，未來也將持續深耕 AI 協作應用，擴展至更多垂直產業場景，攜手企業邁向轉型新階段

AI 驅動客服兩大效能躍升

程曦資訊累積30年以上系統整合與客服委外經驗，客戶遍及中央政府部會、地方政府與國營事業、各大民間企業等。因應市場變化與AI技術進展，導入生成式AI工具應用於第一線客服，協助自動整理來電與線上詢問內容，並與人工協作完成最終判斷與回覆，這項雙軌模式讓回應速度提升、準確度提高，同仁也能專注處理更具判斷力的複雜問題，大幅強化整體服務體驗與處理效能。

知識分類與品管效能大幅提升

在客服知識管理與品管流程中，透過AI技術進行智能分類與標記，協助建置知識地圖、常見問答資料庫及服務標準化指標，同時，透過AI即時偵測通話內容中的潛在風險或異常語句，協助品管團隊鎖定需優先處理之案件，提高稽核效率與準確率。這些應用同步落實於教育訓練流程，有效縮短新進人員養成時間、確保服務一致性，優化客服營運管理品質。

AI分析應用場域擴展至行銷與現場引流

不僅在客服領域，程曦也積極將AI分析技術延伸應用至行銷場域。旗下子公司「點鑽整合行銷」過去於大型連鎖加盟展中導入「行為給點」互動系統，結合問卷設計與現場互動回饋機制，透過AI即時分析參展者興趣與需求，主動導引至相符的展位進行洽談，大幅提升活動轉化率與現場引導效率。此創新應用獲得主辦單位高度肯定，展現團隊跨領域整合與即時應用的實力。

建立數位轉型顧問服務，助企業實現AI導入價值

隨著企業對AI導入流程、整合策略與落地效益的需求日益明確，程曦資訊正式成立「數位轉型顧問諮詢部門」，結合多年客服委外與IT系統整合的實務經驗，提供以實戰導向為核心的一站式顧問服務。服務內容涵蓋導入前的需求盤點與效益評估、資料建模與流程設計、系統整合與導入執行，乃至營運後的優化與效能分析，協助企業全程掌握AI導入進程與風險控管。

程曦亦積極深入不同產業場域規劃專屬解決方案，量身打造兼具產業特性與實用價值的導入路徑，藉由完整顧問機制，協助企業從零開始系統性展開數位轉型計畫，確保技術應用能實質提升營運效率與組織競爭力。

聚焦核心優勢，穩健擴展服務觸角

程曦未來將持續聚焦於AI應用深化與客服流程智慧化，並拓展垂直領域應用場景，在客服升級、業務流程自動化、語音服務優化等方向。秉持穩健經營、創新精進的理念，攜手更多策略夥伴打造多元應用模式，朝向成為台灣數位轉型關鍵推手的目標穩步邁進。