程曦資訊（股票代碼：6898）2025年營運表現穩健，受惠於任務型專案增加與年約型合約專案穩定貢獻，全年營收創下新高。12月單月營收1.16億元，年增22.91%；2025年全年營收達11.96億元，年增5.92%。
近年企業數位轉型需求持續升溫，客服服務效率與品質要求同步提升，帶動企業委外客服與智慧客服服務需求成長。結合多年客服營運經驗與數位服務平台，並導入AI智能分析與應用技術，持續優化客服流程與人力配置，提升整體服務效率與客戶體驗。
多元客服服務需求擴大
在營運結構方面，企業與政府機構的客服委外需求持續增加，為營收成長帶來貢獻。服務內容涵蓋多元民眾服務領域，包括移工諮詢服務、軌道交通客服、社會住宅諮詢服務以及金融業客服中心等。
隨著公部門與企業對客服品質與服務效率的要求提升，相關服務範圍逐步擴大，為營收成長帶來貢獻。
專案與長期服務帶動營收動能
客服委外服務主要由年約型長期服務案與任務型專案構成。長期服務案多來自公部門與大型企業客戶，年約型客戶續約率約九成，反映客戶與公司維持穩定長期合作關係，也使整體營收來源維持穩定。
除了長期服務案外，各類任務型專案亦為營收的重要來源，2025年下半年承接政府「普發現金」相關客服專案，以及中小企業AI數位轉型服務專案，進一步提升客服服務量能，並累積大規模客服營運管理經驗。
AI智能應用優化客服流程
隨著AI技術持續發展，AI智能分析逐步導入客服營運流程，成為客服人員的重要輔助工具，AI系統可協助分析客戶需求、整理服務資料並提升客服回應效率，使客服團隊能更有效率地處理大量服務需求。
相關技術目前已應用於金融、零售、電商及公共服務等產業，協助企業改善客服流程與人力調度，有助於提升服務品質與營運效率。
持續深化公部門與企業服務布局
多年來程曦在公部門民眾服務領域累積豐富經驗，在承接政府客服專案方面具備成熟營運能力，部分任務型專案在結案後，也逐步轉為長期服務案，形成穩定合作模式。隨著政府政策與公共服務需求持續推進，未來將持續推動相關服務發展，並擴大智慧客服與數位服務應用範圍，提升整體服務能量與市場競爭力。
媒體報導：工商時報 MoneyDJ理財網
