多採用信任客戶的話術，以避免增加誤會的風險
淑華是個夜貓子，不到半夜2點是不會想上床睡覺的，平常要不是隔天還要上班，他會更晚才睡，當然如果遇到了週末假期，隔天不用上班，就會熬夜到天亮，才依依不捨的爬上床去。這又是一個星期六的早上，淑華還睡不到幾 […]
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2023程曦資訊集團Team-Building第一場！活力滿點 熱血漆彈PK賽
2023 年萬眾期待的 team-building 活動又來了！維持活動一貫的
宗旨，就是要讓公司同仁能夠跨部門 / 專案認識，透過團隊分組齊
心完成任務，加強大家溝通協調力，更是凝聚向心力，使未來公司
各項協作任務完成的更有效率。
而在活動規劃時，整合行銷部想讓大家在年度剛開始就精神力滿
點，因此，第一場就帶大家體驗活力熱血的漆彈競賽，透過刺激的
團隊合作競賽，讓我們暫時擺脫工作，FUN 鬆體驗享歡樂！究竟
這次 Team-Building 活動又有哪些精采內容？快一起看看吧。
請避免使用否定句，來回應客戶提問
客戶不喜歡否定的回應，否定一定有其否定的理由，而且一定有其善意的理由，我們把善意的理由先說出來，把否定的字眼隱藏起來，這樣子說不就讓對方很清楚的聽到善意的理由，也就不會因為否定的字眼，而容易激起對方緊張而搶話的狀況了。
閱讀全文程曦3月合併營收86,809仟元 較上月增加27.62％
2022年合併營收9.7億元 EPS 10.88元 均創歷史新高
數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（以下簡稱”程曦”，股票代碼：6898）公告2023年3月合併營收為新台幣86,809仟元，分別較上月及去年同期成長27.62％、2.38％； 2022年營收獲利皆創下 […]
閱讀全文2023.03.28行政院院長親臨程曦資訊1988客服中心
行政院院長陳建仁在財政部長莊翠雲、國庫署長蕭家旗，及程曦資訊董事長黃士軍的陪同下，親自視察「全民共享普發現金1988客服專線中心」，慰勞每位辛苦的客服人員，並感謝大家齊心努力，自專線上線至今已累計服務超過6.5萬通，得以第一時間為民眾解惑。
閱讀全文視察1988客服專線中心 陳揆：感謝300多位服務同仁，全民盡速上網登記共享經濟成果
行政院長陳建仁今（28）日視察「全民共享普發現金1988客服專線中心」時表示，感謝1988客服專線中心300多位服務同仁發揮專業、耐心及同理心，站在民眾立場溫暖回答問題，同時也感謝財政部、數位發展部及金融監督管理委員會等相關部會、普發現金6千元網站建置廠商、配合提供現金領取服務的銀行及郵局等各界，一同付出心力。
閱讀全文數位服務新標竿 程曦資訊結合AI技術快速啟動普發現金服務
數位轉型整合服務廠商程曦資訊於今年度持續擴大發展AI技術，將AI技術運用於「全民共享普發現金專線」中，透過300位真人客服與智能機器人共同協作，專線服務自112年3月20至3月28日統計全服務管道，共承接超過22萬通服務。其中，智能機器人因提供24小時服務，開線至今已成功完成13萬通服務，而民眾使用「智能機器人」服務管道比例約占6成，可見民眾已逐漸習慣與機器人互動，透過自動化回覆自行取得解答。
閱讀全文程曦1月營收年減逾2成 首季營運仍看平穩
數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（6898）今(10)日公告1月合併營收為6373萬元，受到傳統淡季，及農曆春節提早至1月，工作天數減少3成影響，1月營收較去年同期減少22.9%。然受惠公司近期接獲外籍移工關懷、勞工服務等政策性的年約服務訂單，以及常年經營的1999，台北、台南等縣市民眾服務專線服務量穩定，公司今年第1季營收，可望維持一定表現水平。
閱讀全文發現問題背後的問題，減少顧客負面體驗
孟達是南部人，在台北工作，每個月至少都會利用休假日回老家一趟，但每次到了週末，回鄉的人潮特別多，不管是哪種交通工具，到處都人滿為患，孟達一般都是搭乘有總統座椅的客運。又是一個週末的下午，孟達心想：這個禮拜應該可以回去看看爸媽了，於是下了班就趕來車站排隊，好不容易買到了晚上九點三十分的票，看看手錶都已經晚上十點了，於是問了櫃檯賣票的小姐。
閱讀全文常態性、專案性客戶服務訂單雙力助攻
程曦2022年合併營收9.71億元 創歷史新高
數位轉型整合服務廠商程曦資訊 (6898-TW) 去 (2022) 年合併營收創新高後，程曦指出，今年將持續拓展公部門和企業用戶兩大客戶業務，除經營服務量較大的經常性年約客戶，更將發展 AI 數據分析和相關應用，轉型成全通路數位轉型整合服務供應商。
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