數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（股票代碼：6898）公告2023年上半年合併營收為新台幣480,197仟元，較去年同期略減5.10％，主要原因為防疫專線任務相繼結束。公司近期已接獲多項疫後強韌經濟專案合約，加上常置性的年約業務持續擴大，上半年新接專案營業額，較去年同期成長18％，今年全年營運可望維持穩健的成長動能。
程曦表示，近年來受到少子化影響，缺工嚴重，客戶服務外包需求持續增加，服務範圍及內容亦趨多元化，公司深耕顧客關係管理服務近20年，品質及效率深獲各方青睞，上半年新接12個年約專案，其中政府部門以疫後強韌經濟措施為主，企業市場則以醫美、電商及3C產業的成長最為明顯，以過往年約客戶平均續約率達9成來看，公司整體營運可望維持穩健成長。
程曦表示，公司近年來致力於提升資安控管及大數據分析，是少數取得政府共同供應契約認證的廠商，目前長年服務的公部門包括：勞動部、經濟部及台北市政府等，由於法令規章專業度高，與民眾生活息息相關，內容龐雜，政府單位為維持服務延續性及順暢度，較不易更換供應商。此外，為提升民眾服務專線品質，政府標案大多從價格標改為限制性評選標，更利於重視品質及管理的廠商，目前公部門業務佔整體營收的7成，為公司穩定發展的重要基石。
程曦進一步表示，除了顧客關係管理服務專案量穩健成長外，公司規劃於下半年成立全新的數位轉型顧問諮詢部門，以豐富的營運管理經驗，搭配生成式AI技術，以機器人訓練機器人，提供更完善的智能客服優化服務。公司將從智能客服能力檢視、客戶行為感知、流程合規、服務體驗等四個面向著手，將數位轉型整合服務，延伸至知識內容優化。公司未來將協助客戶調整已建置或串接好的智能客服機器人，優化知識內容生成程序、提供顧客體驗管理工具及問答正確性自動檢測系統，有效改善智能客服的使用率，預估數位轉型顧問諮詢服務，將可望為成為公司整體營運的另一成長動能。
