2024客服AI博覽會
「2024客服AI博覽會」今日於臺大醫院國際會議中心舉行。黃士軍董事長以「聊天永續事業！創造顧客持續回流的對話式商務」為主題，分享了對話式商務結合AI人工智慧技術如何顛覆傳統服務模式，實現一站式多渠道訊息管理，並促進企業深層商務關係的建立！
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吧啦吧啦調查局EP49｜離職原因大揭露：分析實用對策，幫你留住好人才
現在招募新人不易，若是企業想要留住人才，就要先了解員工想離職的原因，你覺得有哪些因素會導致員工想要離開公司呢？今天，吧啦吧啦調查局整理出讓客服人員想離職的主要原因，並提供超實用的留才策略，使公司擁有更完善的制度，能夠更有效地留住好人才！
閱讀全文2024為健康而跑 程曦揪團跑起來！
程曦積極推廣健康職場文化，鼓勵同仁培養健康體態，並舉辦各種健康職場活動。而於9/8邀請大家一起參與「2024 Panasonic台北城市路跑賽」12.5K & 3K挑戰賽，讓大家在爽朗的陽光，沁藍的天空下邁開腳步，在完全淨空的車道馳騁，與台北城融為⼀體，享受難得的路跑體驗。
閱讀全文客服花路米EP143| 學會超吸睛破碎字體只要二分鐘！而且用PPT就能搞定
你知道使用PPT就能免費做出精美的破碎字體嗎？還在花錢使用付費軟體製作特殊效果的你，一定要把今天的教學內容學起來，幫助你能夠輕鬆美化簡報內容！超實用的PPT技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！
閱讀全文客服大改造EP03｜接地氣菜籃族的浪漫蛻變之旅✨改造過程大揭密🔍成果驚艷全場🤩
雅玄是一位客服人員，親切又大方的她，不僅時常幫助同事，也在工作上充分展現她的能力，為專案解決了許多棘手案件。 除了工作，雅玄也是一位稱職的母親，她總是希望自己下班後依舊可以美美的去接小孩放學，於是帶著這樣的期望聯絡了製作單位。接下來，就跟著客服大改造一起來看看擁有資深彩妝經驗的邱邱老師是如何改造雅玄的吧！
閱讀全文不想再被顧客掛電話？盤點電銷人員應避免的5大禁忌！
身為電話銷售人員，即便擁有完善的電銷話術手冊，卻也難逃被顧客掛電話的窘境，很多時候都還沒來得及切入正題，該通電話就被迫宣告失敗。其實，良好的開場白是電話銷售成功的第一步，而取得顧客信任更是使其願意買單的關鍵。究竟，一次成功的電話銷售需要做哪些事前準備？而服務過程中，又有哪些技巧及地雷是需要特別留意的呢？
閱讀全文客服真心話EP148｜救援受傷動物有SOP？千萬別隨便帶貓咪散步！到底寵物晶片該不該打？
你是否也有在路上遇過受傷的動物，卻不知道該如何處理呢？其實，動保處有特別設置1959專線，可以針對動物相關問題提供最專業的協助！今天，客服真心話邀請到動保專線客服紫琂來分享完整的動物救援SOP，幫助我們掌握正確的處理流程，這樣才能讓動物即時獲得協助喲！
閱讀全文客服花路米EP142| 利用 MBTI 人格測驗來對應企業留才技巧，讓好人才不流失！Part2
繼上一集與大家介紹MBTI的前兩項維度的分析後，今天要接著帶大家一起探討理性、感性、判斷及感知的特徵，並學習分析MBTI測驗結果，一起來看看企業該如何透過MBTI制定出適當的留才策略吧！超實用的企業留才技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多管理技巧！
閱讀全文精進客服技巧必學！5步驟教你培養「同理心」
「同理心」這個詞彙對許多人來說並不陌生，但是你可能會好奇，客服人員為何需要具備同理心？因為擁有同理心的客服人員，能夠站在顧客的角度思考，並理解顧客的感受，再針對顧客的問題提出更完善的解決方式。正因為客服人員可以充分理解顧客的感受，就能更有效地緩和顧客的情緒，進而提升服務品質。接下來，讓我們來深入了解同理心，並掌握客服人員培養同理心的方法吧！
閱讀全文客服真心話EP147｜狗狗搖尾巴代表興奮？餵牠喝牛奶對身體好？一次教你照顧毛孩小常識
大大的眼睛配上毛茸茸的身軀，你是不是也覺得貓狗很療癒人心呢？有許多人因為喜歡毛小孩而成為飼主，但有關寵物飼養的相關知識，你了解多少呢？無論你是貓派還是狗派，都需要掌握寵物餵食的相關資訊，快跟著動保專線客服紫琂一起學習正確的寵物餵養知識，讓毛孩能夠長久地陪伴我們吧！
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