激勵團隊士氣，領導者要做的6件事
「您好，很高興為您服務」這句經典問候每日都充斥在客服中心裡，當客戶遇到產品操作、資料查詢、意見反饋等問題時，第一個想到的往往都是「找客服」，因此在服務時，客服人員必須面對來自各個年齡層、不同個性和特質的客戶，而如何在短短對話中了解客戶問題所在，甚至覺察客戶的情緒起伏，再再考驗客服人員的專業與素質。然而，長期下來卻容易耗盡客服人員的精力和耐心，可能導致工作壓力和疲憊感，甚至對工作產生負面情緒。
閱讀全文程曦年度MVP出爐，盼與優秀同仁共創佳績！
「在公司，你我的努力都有機會被看見！」程曦資訊集團以「愛」為出發點，重視企業文化與人才培育，藉由一年一度的年度MVP選拔，鼓勵優秀同仁追求兼具溫度與準度的專業服務。經歷嚴格的投票及甄選過程，最終由全台1,000多位同仁中選出4位年度MVP，表揚其傑出貢獻，亦鼓勵所有同仁持續追求卓越服務！
閱讀全文吧啦吧啦調查局EP45｜客服人員MBTI大調查～揭秘各類型在相同情境下的不同表現！
經過之前幾集詳細的介紹後，相信大家對於MBTI都有更進一步的認識了吧！那麼，你是否也會好奇在客服中心裡，客服人員的MBTI排行究竟為何呢？接下來，就跟著吧啦吧啦調查局一起來揭曉客服中心的MBTI排行，並透過情境問答，來深入了解不同性格面對相同問題的處理方法吧！
閱讀全文別讓「情緒勞動」綁架你，停止情緒內耗的4大法則
長期面對高壓工作與緊繃人際關係的你，是否也容易感到疲憊不堪呢？造成生活壓力大的原因有很多種，但大家往往會忽略「情緒勞動」給自己帶來的影響。在客服中心裡，客服人員每天的工作不僅限於職責範圍，還要經常面對各種顧客不正當的要求或負面情緒，往往需要壓抑真實的自我，保持服務的親切與專業。這樣的情緒勞動不僅僅是要壓抑自己真實的情緒，還得時刻提醒自己保持親切友善的形象，若是長期忽視情緒勞動帶來的影響，將會對身心健康造成傷害。接下來，就一起來看看客服人員面對情緒勞動時，依舊能維持健康心態的應對方式吧！
閱讀全文客服花路米EP128| 總是控制不了Word表格嗎？3個技巧讓你不再困擾！
常使用Word製作表格的你，是不是也總為了調整表格而感到苦惱呢？無論是表格的框線顯示不全，還是刪不掉表格下的空白頁，甚至是想要調整單一欄位的大小，其實都可以在3秒內調整完成，只要將這些小技巧學起來，就能讓你成為超強的表格編輯高手！超實用的Word技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！
閱讀全文程曦第一季合併營收2.7億元 年增23.43％ 創同期新高
數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（以下簡稱”程曦”，股票代碼：6898）公告2024年3月合併營收為新台幣89,380仟元，較去年同期成長2.96％；累計第一季合併營收為新台幣2.7億元，年增23.4 […]
閱讀全文吧啦吧啦調查局EP44｜MBTI人格解說【SJ族群特輯】，最腳踏實地且有紀律的族群！(ESTJ、ESFJ、ISTJ、ISFJ)
經過前三集介紹了NT、NF及SP族群後，今天終於要來介紹最後一個SJ族群，其中包含了ESTJ、ESFJ、ISTJ、ISFJ這4種人格。SJ族群又被稱為社群主義者，不僅認真負責、謹慎細心，同時也有良好的記憶力，行事風格屬於腳踏實地且有紀律的類型。接著，就讓我們一起跟著吧啦吧啦調查局來深入了解SJ族群中的人格特質吧！
閱讀全文客服花路米EP127| 在Word表格插入圖片，如何讓格式不變形？上班族文書處理密技
當你想在表格中插入圖片時，是不是也遇過表格格式變形的狀況呢？會造成以上情況發生，其實是因為Word的預設模式有「自動調整成內容大小」的功能，導致圖片插入後，表格會隨著圖片大小而變動。接下來，就跟著客服花路米一起學習插入圖片也不會讓表格變形的方法，讓你再也不需要花時間一個個手動調整囉！超實用的Word技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！
閱讀全文吧啦吧啦調查局EP43｜MBTI人格解說【SP族群特輯】，情境劇帶你認識最活在當下的族群！ (ESTP、ESFP、ISTP、ISFP)
在MBTI裡，最活在當下的就非SP族群莫屬，這其中又包含了ESTP、ESFP、ISTP、ISFP這4種人格。而SP族群又被稱為現實主義者，他們對環境敏銳、觀察力佳、樂觀，且因風險承受能力較高的特質，讓他們傾向將專注力著重於現在，而非過往或未來。接下來，就跟著吧啦吧啦調查局一起來深入了解SP族群中的人格特質吧！
閱讀全文客服花路米EP126| Word「尺規」功能超好用，一秒搞定整份縮排，不必再按空白鍵了
使用Word編輯文件時，最讓人頭痛的就是版面整理了吧！你知道Word中其實有一個常被忽略的「尺規」功能嗎？很多人都不知道這可是能幫助我們快速調整版面的重要工具，只要學會運用，你就能擺脫耗時耗力的空白鍵調整方式，還能快速讓版面變得非常整齊！超實用的Word技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！
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