客服中心需要CRM戰略的4個理由
整合的CRM數據戰略可以促進客服中心不斷變強，在新系統中，客服人員可以存取他們需要的任何數據，包含顧客上次購買的物品或曾在郵件發問過的問題，這些都將一併儲存在平台上。在集中式數據中心，可以全方位查看客戶歷史活動，客服專員可以從中獲得解答，快速的解決問題。
閱讀全文4個步驟確保CRM成功
實施客戶關係管理（CRM）解決方案，往往需要大量資金、時間和技術，CRM的核心是提高效率和生產力，從而提高客戶滿意度和利潤，企業可以藉它來了解客戶的需求，並讓團隊在維護客戶關係時更有方向，並能預測客戶未來購買行為。
閱讀全文程曦集團服務創佳績 三度榮獲CSEA卓越客服大獎
有客服中心金馬獎之稱的「CSEA卓越客服大獎」於10月18日舉行頒獎典禮，長期深耕客戶關係管理領域的程曦資訊集團表現優異，以創新的服務及紮實的訓練方式，奪下了團隊類的「最佳服務創新團隊獎」及「最佳訓練團隊獎」兩大獎。
閱讀全文2019.09 中南部家庭日
有鑒於往年家庭日舉辦地點中，遊樂園為同仁攜家帶眷率及參與度最高的選項，因此今天中南部的家庭日，就特別選在劍湖山主題樂園！為更加凝聚同仁間情感，我們特別安排不少團體闖關活動，讓同仁可以在排遊樂設施之餘，有更多遊玩選擇，更有機會將大獎帶回家。
閱讀全文程曦資訊板橋辦公室啟用 向新北客服人才招手
程曦資訊集團為因應今(108)年度業績快速成長、客服需才孔急，於9月11日正式啟用板橋辦公室，考量新北地區為客服人才集中地，為了增進求職者應徵意願，提高錄取者的穩定性，於是選擇板橋設立新據點，並以營造友善工作環境、打造幸福職場為首要目標，期盼延攬到更多優秀的客服與管理人才，為程曦集團注入源源不絕的新活力。
閱讀全文我可是有名有姓的
老李一向是丟三忘四的，有天突然找不到信用卡，覺得應該是隨手放在哪裡了，可是已經找了一整天，就是找不到，心想八成是掉了，這時才決定打電話到信用卡的服務中心辦理掛失，電語一接通，老李就向服務人員說：
閱讀全文服務的好壞，常常就在那麼一句話!
服務的好壞，常常就在那麼一句話，以下的例子我想大家都有類似的經驗：東西好吃的餐廳， 大家正在排隊等候，排到你的時候，突然聽到服務人員冷冷的對著你說：「賣完了哦！」
閱讀全文優質客戶服務的8要點
客戶服務做得好企業經營沒煩惱。在坊間常見到有些企業為了吸引新顧客，會祭出促銷或降價的活動方案，但往往當活動一結束，因活動而來的新客戶也結束購買行為，在遇到新客無法轉成忠實顧客的情況下，企業只好再度使用促銷、降價的手法希望吸引另一群新客戶，但是當企業處在這樣的循環模式下，是無法獲得利潤的。
閱讀全文投訴處理的關鍵步驟
投訴處理的關鍵步驟 談到客戶投訴處理，相信每個人都各執不同的見解，針對不同的情況也會有不一樣的方式和技巧去處理各類投訴。而投訴的過程中，客戶的訴求總是千奇百怪的，但唯有充分瞭解客戶的基本需求，透過事件本質去「對症下藥」，才能更有效處理好客戶投訴。
閱讀全文客服的語言藝術
除了文字，我們最常使用「說話」的方式表達自己的意願與想法，反之也透過語言去了解對方的需求與問題等，良好的說話方式就是最好的溝通，但雖然說話是與生俱來的本能，不過要想把話說好，就需要後天的學習與練習。
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