客服中心必備的7種客戶服務原則

根據麥肯錫的說法,若公司提供品質一致的客戶體驗,就能增加5%的收入,並能將客戶服務成本降低20%。若要提高客戶服務技能,客服中心需要提高相關服務訓練,並使用正確的KPI評估人員,因此客服中心要對人員的同理心進行長期訓練,教導員工如何運用工作時間、如何積極傾聽而不失去專注,這樣不僅可以改善客戶服務,還能超出客戶的期望。

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為身障者開創職涯新道路 程曦集團再獲金展獎肯定!

第17屆金展獎於11月6日舉行盛大的頒獎典禮,由勞動部長許銘春、勞動力發展署長黃秋桂親自表揚進用身障的績優單位。程曦資訊集團長期超額進用身心障礙者,打造身障員工職場友善環境,善盡企業社會責任,所投入的心力各界有目共睹,本屆不僅勇奪大會二等獎,也是近5年來第三度榮獲金展獎肯定。

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