數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（股票代碼：6898）今日公告2023年上半年營運成果。程曦上半年合併營收4.8億元，較去年同期略減5.10％，營業淨利1億元，較去年同期則成長6.35％，稅後淨利8,278萬元，每股稅後盈餘（EPS）4.42元。
程曦2023年上半年除常態性客戶關係管理服務量穩健成長外，亦成功接獲新形態的專案服務合約。其中，公部門方面，在防疫相關專案任務相繼結束後，公司新接獲12個年度民眾服務合約，如推動產業及中小企業升級轉型、減輕就學貸款負擔、以及普發現金等，政府疫後強韌經濟措施的相關服務合約；而在企業方面，公司上半年在醫美、電商及3C等高技術門檻產業亦有所斬獲，成功推出網路系統開發案、醫院客服委外等利基型顧客關係服務。綜上，上半年新接合約量較去年同期成長達2成以上，挹注公司營運表現。
程曦表示，上半年公司整體營運維持穩健表現原因在於，公司經常性的年約客戶占整體營收逾8成，客戶續約率達9成以上，加上公部門長年合約佔整體營收比例超過6成，整體營運較不受外界景氣變動所影響。公司未來除持續深耕公部門年度民眾服務市場外，並將積極拓展政府單位、公營事業及一般企業，涵蓋電話、網路、APP等全方位顧客關係服務，推升整體營運成長動能。
程曦表示，今年上半年因通膨上漲及持續缺工的關係，公司薪資成本較去年同期約增加5％~10％，然受惠專案型顧客關係服務及業務政策性專案服務量的增加，公司上半年毛利率仍維持在三成左右的水準，僅較去年同期略減1個百分點；此外，由於公司費用控管及流程優化有成，上半年營業利益為新台幣1億元，較去年同期增加6.35％，貢獻上半年稅後淨利8,278萬元，每股稅後盈餘（EPS）4.42元。
程曦是業界少數同時擁有原生技術、雲端服務、營運Know How及流程管理等一站式整合服務的數位轉型服務商，近年來憑藉優異的資安控管、個資保護、大數據分析，以及經驗豐富的專業領域客戶人員，即時掌握客戶需求，彈性應對管理，已成功取得政府共同供應契約認證的合格供應商。
程曦表示，由於公部門專案的服務內容龐雜，不易更換供應商，加上各部會積極進行數位轉型，透過電話及網路多元化方式，提升民眾服務品質，政府標案大多從價格標改為限制性評選標，更有利於重視品質及管理的廠商取得標案合約，公部門民眾服務的數位化以及寡占市場優勢，將可望成為公司穩定發展的重要基石。
程曦進一步表示，公司下半年除了維持公私部門顧客關係管理服務穩健成長外，並將持續積極拓展多元化的企業客戶族群，提升高毛利的專案客服委外業務量；此外，公司規劃下半年成立數位轉型顧問諮詢部門，以生成式AI技術，達到機器人互動流程自動化，提供更完善的智能客服優化服務，第一階段，公司將以AI智能客服技術進行應答檢視、客戶行為感知、流程規劃、服務體驗，優化數位轉型整合服務內容，未來將可望進一步提供問答正確性自動檢測系統及顧客體驗管理工具，提升AI智能客服的信度與效度，為公司營收獲利再添成長動能。
媒體報導：工商時報
