程曦資訊集團再創佳績 卓越客服大獎勇奪七連霸

由臺灣客服中心發展協會(TCCDA)所舉辦的『卓越客服大獎』頒獎典禮,已於11月22日圓滿落幕,程曦資訊集團已經連續六年獲得大獎肯定,今年不負眾望再下一城,獲得團隊類「最佳客服培育團隊獎」殊榮,而客服處處長劉欣如則榮獲個人類「最佳客服中心高階主管」殊榮,凸顯程曦不只用心深耕客戶服務領域,落實打造卓越客戶服務體驗的軟實力,更與時俱進,積極培育優秀人才,以因應客戶服務市場之需求。

打造「顧客旅程」概念 有效提升員工培育滿意度

程曦在預見全球人力市場短缺,不斷湧出企業缺工潮之際,程曦資訊便將「顧客旅程」概念,套用於人員教育訓練環節,串連每個與員工的接觸點,打造最佳受訓體驗,加上公司擁有專業的影音團隊,並導入ChatGPT技術輔助學習,以跳脫傳統教學方式,建立專屬的「員工培育旅程」,使新人到在職員工都能培育專業軟實力,並推動人員不斷成長進化,來有效提升員工學習動機及成效,致力達到每位員工都成為「對的人」,為公司客戶建立優質服務形象並提高顧客滿意度,維繫良好顧客關係,得以讓顧客服務更趨完美,帶動整個客服產業共同向上,因而成功拿下團隊類「最佳客服培育團隊」獎項。

程曦資訊總經理賴媖美表示,非常感謝團隊夥伴能夠保有彈性地,跟著市場脈動與公司腳步,隨時調整營運策略,即使過程中會面臨些許障礙與挑戰,但每個團隊成員仍不畏困難,共同朝目標前進,今年首度以後勤團隊獲獎,足以證明程曦積極將創新與共好的企業精神融入營運,不論是對外提供良好優秀的顧客服務,或是對內培育符合企業所需的優秀人才,都在在顯示集團努力以最高標準的服務熱忱,提供客戶兼具溫度與深度的創新服務成果展現。

能夠獲得CSEA卓越客服大獎七連霸的榮耀,對程曦來說是個非常重要的指標,程曦資訊總經理賴媖美再次感謝每個客戶、合作夥伴,長期給予的信賴及支持,使程曦能秉持著「熱忱以對、全力以赴」的精神,持續為客戶提供優秀且完善的服務內容與品質,共同朝向更高巔峰的目標前進。