程曦2023年全年合併營收9.24億元 加速推動AI智能客服應用 提升服務價值

數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊(以下簡稱”程曦”,股票代碼:6898)公告2023年12月合併營收為新台幣71,211仟元,年減5.66%;全年合併營收為新台幣924,232仟元,與前一年度表現相當。

程曦表示,公司目前約七成營業額集中在公部門,繼2022年的防疫相關專案任務,2023年亦接獲多個民眾服務合約,例如普發現金6,000元、學貸補助與自用宅貸款、推動產業及中小企業升級轉型等疫後強韌經濟專案合約;加上常態性客戶關係管理服務量穩健,年約型客戶續約率亦保持在九成,營收貢獻穩定。

近年來台灣受到少子化、高齡化趨勢加速,「缺工」現象已成為普遍性問題,據勞動部統計,在台移工人數截至2023年11月底止已突破75萬人,佔台灣人口約3.2%,移工已成為台灣的重要生產力。程曦為少數取得政府共同供應契約認證的廠商,多年來承接勞動部、經濟部及台北市政府等大型部會的民眾服務。公司日前更公告獲得2024年新聘家事類移工一站式服務暨入出國移工機場關懷計畫標案業務,將承包一站式系統的維運,以及家事類移工來台政令宣導、基本法規課程、課後測驗及證件發放等整合服務。

程曦表示,政府部門及民間企業對客服委外的需求持續成長,其中以醫美、電商及3C產業等高專業技術門檻之民間企業的服務需求最為明顯。公司已於2023下半年成立數位轉型顧問諮詢部門,導入AI,拓寬客服應用模式。透過自行開發的AI質檢、AI Trainer等生成式技術,能將語音、文字訊息即時轉換,快速歸納、整理並優化知識內容生成程序,為客戶提供正即時準確的客服應答,程曦透過生成式AI技術,提供更完善的智能客服優化服務。

展望2024年,程曦除維持公部門與企業顧客關係管理服務穩健成長外,亦積極拓展多元化的企業客戶族群,提升高毛利的專案客服委外業務量;公司持續強化AI質檢、AI Trainer等生成式技術的功能,提高客戶服務效率,推動智能客服優化服務更加完善,推升整體營運成長動能。

程曦2023年12月合併營收簡表