常年合約量增加 程曦上半年合併營收557,686仟元 創歷史新高

數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊(以下簡稱”程曦”,股票代碼:6898)公告2024年6月合併營收為新台幣98,861仟元,較上月成長8.74%;受惠公部門及民間企業常置型年約客服專案的業務規模持續增長,第二季合併營收為新台幣2.88億元,季增6.73%,上半年合併營收5.58億元,年增16.14%,單月、單季、上半年皆創下新高表現。

程曦上半年合併營收表現創新高,主要受惠常置型的公部門合約量持續增加。公司表示,去年服務專案多數屬短期的公部門任務型專案,如疫情期間的防疫專案,及疫後的經濟振興專案等。今年上半年部分短期專案在合約到期後轉變為常置性年約服務,加上服務業人力嚴重短缺,促使政府部門及民間企業大幅增加對委外客服業務的需求,推動上半年常置型的年約服務案量較去年同期成長7.96%。程曦深耕公部門的民眾服務市場多年,年初至今已承接勞動部、內政部及台北市政府等大型部會的民眾服務專案,以文字、語音、網路、APP等全方位的顧客關係服務,協助政府提供24小時無間斷的民眾服務。

除了公部門的服務量穩定成長,程曦亦積極協助中小企業完成數位轉型,其中又以交通、3C、醫美及電子商務等高專業技術門檻的企業客戶服務為主。程曦設有數位轉型顧問諮詢部門,以客製化的AI質檢、AI Trainer等生成式技術,提高客戶服務的效率,並結合公司多年累積的服務經驗、公司營運、專案數據等管理優勢,以更完善的智能客戶服務,協助客戶提升服務品質,達成數位轉型的目標。

展望下半年,程曦表示,公部門客戶服務委外規模持續擴大,為公司主要營運發展重心之一。程曦將持續發展公部門與企業端的顧客關係管理服務業務,拓展更多產業領域的客戶族群,擴大客服業務覆蓋率;並持續強化AI智能客服的性能,提高顧客關係服務的附加價值。隨著年約型的客戶服務案量穩定增長,總客戶服務量以及服務領域的擴大,將有助於公司整體營運穩健發展。