先用聲音握個手吧

「小姐，請問怎麼稱呼您」您這樣問客戶，客戶了解了，而回應您他的姓氏「我姓李」，這時您必須要立即回應的是，要跟客戶先問個好或者道個早，就如同與初次見面的朋友，當對方說我姓李，而您一面跟他握個手或點個頭說：「李先生您好」，或是「李先生您好，久仰，久仰。」

所以當客戶第一次道出自己的姓氏時，您就必須先跟客戶問個好、道個早，應該說：「李先生您好，請問有什麼地方可以為您服務的」或是「李先生您早，有關這點跟您說明…」

這樣，就不會發生像老李覺得服務人員唐突的問話了。

撰文：魏慶良