服：「先生，請問怎麼稱呼您？」
客：「我姓高」
服：「高先生您早，請問有什麼可以為您服務的？」
客：「我想查詢上個月的帳單」
服：「好的，先生，請您稍等」
服：「先生，不好意思讓您久等了，您上個月的帳單金額是……」
客：「喔，好，能不能幫我補寄一份帳單過來，因為我到現在還沒收到」
服：「好的，先生，沒問題，馬上幫你補寄」
這段對話問題在哪裡呢？
各位不曉得有沒有發覺到，服務人員既然已經問過客戶姓氏了，之後仍然以先生先生、小姐小姐這樣稱呼，感覺上，好像與客戶的距離還是那麼的遙遠，因為先生先生、小姐小姐這樣的稱呼仍是泛指對方只是任何一位先生或是小姐，當然，這樣就顯得不夠尊重客戶了。
所以，既然已經知道了客戶的姓氏之後，在後續的對話當中，就必須帶有姓氏的稱呼了，不能再先生先生、小姐小姐啦！
應該像這樣：
「好的，高先生，沒問題」
「不敢不敢，高先生，您太客氣了」
「高先生，您請說」
尤其在電話當中，這樣更會讓客戶感覺就好像跟你面對面說話一樣哦。
撰文：魏慶良