在醫院裡，小卞（ㄅㄧㄢˋ）掛了號之後，正在候診室候診，不久，就見護士小姐自診療室出來喊到自己的號碼：
「13號卡小姐，卡（ㄎㄚˇ）女劍小姐」
「小姐，我是男的」
「不好意思！卡先生，您請進」
「小姐，我姓ㄅㄧㄢˋ」
「喔！不好意思！卞先生，這邊請」
「小姐，還有我的名字叫汝釗（ㄖㄨˇㄓㄠ），不叫女劍」
「喔！對不起！對不起！」
小卞心想，你的國文程度真的很差哦！
以上這種情況，其實也會是千奇百怪的，服務人員經常會遇到這種情況，這個時候在應對上就必須謹慎小心，尤其當您後來了解是怎麼回事的時候，可千萬別在語氣上，帶有任何笑意，也許您不是這個意思，只是想說自己不夠機伶，但是敏感的客人，可是會認為你就是在嘲笑他哦，這樣會給客戶很不好的感受。
想想，我們服務的對象，當然會是來自各路的英雄豪傑，任重道遠的服務朋友們，能不特別用心去領會，而機伶一點、乖巧一點嗎？
如何稱呼客戶的姓名，我們就談到這邊了，接著我們再繼續探討下個單元。
撰文：魏慶良