回應客戶須注意用詞

平常我們與朋友交談時,當你在說話的時候,有些朋友會以「嗯哼」、「嗯哼」或是「嗯哈」、「嗯哈」這樣的方式來表示聆聽,一般朋友間的交談,這樣的習慣也就算了,但是在正式的談話當中,這種回應方式也就很不禮貌囉。

記得有位朋友,他曾經談到這樣的聆聽方式,他說:他每天開車上班的時候,有個節目主持人,每次訪問別人的時候,對方在表達意見時,主持人就喜歡這樣「嗯哼」、「嗯哼」、「嗯哈」、「嗯哈」的回應,他說好像在「呼叫春天哦」。

喂喂喂,你也未免想太多了吧,不過細細思量一下,其實他說的話沒錯,所謂說者無心,聽者有意,有專業素養的朋友們,可不得不注意啊!

撰文:魏慶良