由臺灣客服中心發展協會(TCCDA)所舉辦的『卓越客服大獎』頒獎典禮，已於11月22日圓滿落幕，程曦資訊集團已經連續六年獲得大獎肯定，今年不負眾望再下一城，獲得團隊類「最佳客服培育團隊獎」殊榮，而客服 […]

數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（以下簡稱”程曦”，股票代碼：6898），今年適逢公司創立30年，昨日舉行了感恩餐會，現場冠蓋雲集，來自政府部門、工商界菁英等超過300位各界嘉賓親自與會，內政部林右昌 […]

資服業者程曦（6898）表示，下半年成立數位轉型顧問諮詢部門，透過自行開發的AI質檢、AI Trainer等生成式技術，提升客戶服務效率，提供更完善的智能客服優化服務，期待成為推升公司下一波的營運成長 […]

數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（以下簡稱”程曦”，股票代碼：6898）公告2023年第三季合併營收為新台幣233,301仟元，較去年同期略減6.21％，主要受防疫相關任務型專案相繼結束所影響。前三季合併營收713,498仟元，年減5.47％，公司下半年成立數位轉型顧問諮詢部門，透過自行開發的AI質檢、AI Trainer等生成式技術，提升客戶服務效率，提供更完善的智能客服優化服務，推升公司下一波的營運成長動能。

台股的祕境在哪裡？就「祕」字而言，包含興櫃在內的未上市企業，當然就是相對少有資金關愛的一塊方圓。那麼，這裡也有引人入勝的風景嗎？最美的風景，還是人；在企業規模尚小的拚搏階段，最能從經營者的決策脈絡，看見企業正在埋下的DNA。例如在百強榜單中排名第16位的家碩，原本是母公司家登的一個失控部門，在經營者的描述中，員工背叛、資料被刪，陷入人去樓空的絕境，卻能靠著「為客戶解決問題」的核心初衷華麗變身。

程曦資訊共有超過一千名正式員工，面對二十七種業態，不但要盡可能上知天文、下知地理，還要兼顧服務的態度、溫度與準度，「客服王」的稱號一點也不為過。

主管要負責扮醜？AI智能客服會取代人嗎？員工滿意度高達87%的原因是什麼？客服產業是「規模經濟」？ DJ Café專訪到程曦資訊的總經理賴媖美，帶您了解客服產業關鍵know-how，看看他們如何關懷顧客也照顧員工的情緒，掌握細節、重視人的價值，發揮更大效益。

公告本公司董事會決議盈餘轉增資發行新股除權配股基準日相關事宜

企業、公部門追求數位轉型，委外客服產業也跟進優化自身服務品質，以提高競爭力、搶攻更多商機。成立至今已30年的程曦資訊(6898)，從早期的語音客服中心，一路走過許多技術變革，發展出數位行銷服務，並成為台灣委外客服龍頭廠商。

疫情期間滿手政府防疫專案的資服廠商關貿（6183）及程曦（6898），疫情紅利退散後，2023年積極布局新機會。關貿希望以既有客戶為基礎，提供數位加值服務，形成生態體系。

程曦資訊規劃下半年成立數位轉型顧問諮詢部門，以生成式AI技術，達到機器人互動流程自動化，提供更完善的智能客服優化服務。