在科技、人力資源和開發領域中，「客服中心委外經營」受到廣泛討論，許多大型公司將客戶服務委外給專業廠商，不需要再自行培養一群客服人力，而可以將此資源投入公司的其他任務分配。

現在的客服中心除了講求服務品質，更要快速回應顧客問題，也需要維持良好的客戶關係，留住客戶的心。客服人員是第一線面對客戶的員工，也代表著公司對外的形象，為了將品牌行銷做到最好，有越來越多公司選擇將客服委外經營，以提升公司的滿意度。

於許多公司而言，內部客服中心的員工配置和管理，可能是其直效行銷業務中最具有挑戰性和成本的部分 – 占淨銷售額的3％或更多。而另一種替代作法是將客服中心部分或全部委外給合格的合作夥伴，以協助支持您日益增長的業務。雖然大部分客戶都投資於內部客服中心，但我們認為使用委外客服中心是更具有成本效益和以客戶為中心的方法。但重要的是要進行適當的評估以確定它是否是您企業的正確選擇。

對於許多正在發展的企業來說，想要成功一定要有良好的客戶服務。越來越多的小企業和企業家開始明白，在互聯網時代，客戶服務有多麼重要，而糟糕的口碑很可能會傳遍全球，並因一個小小的錯誤後打壞了聲譽。在了解到客戶服務的重要性後，許多企業開始嘗試自己做或是僱用一個內部團隊來做客戶服務。但不幸的是，這會讓你花更多的錢且提供客戶差勁服務的解決方法。