當客戶公開對產做出負面評價時，或許不會對產品本身帶來太大傷害，頂多會影響一兩位消費者將錢花在其他地方，通常客戶也不會預期給了負面評價後，會獲得改善，不過若是公司能解決這些負面評價，並給予客戶回饋，超越客戶的期望，將能獲得長期的忠誠客戶。